沟通技巧培训

本课程广泛适用企业中高层管理者及基层员工

有效沟通是一项重要的人际交往技能，任何人只要参与社会活动就需要掌握良好的沟通技巧，只有这样才能提高办事的成功率。在沟通的过程中，如何达成目的，如何学会聆听，如何创造良好的沟通氛围都是需要认真思考的问题。本课程通过对沟通技巧的讲解、结合案例讨论、游戏帮助学员了解和掌握有效沟通的知识及技能。参加学习后，学员将在以下方面获得收益：

1、掌握沟通过程中的步骤

2、掌握沟通的语言技巧

3、理解良好沟通的构成要素

一、沟通概述

1、沟通的三大要素

2、沟通的方式

3、沟通的双向性

4、高效沟通的原则

二、有效沟通的环节

1、有效发送信息的技巧

2、何时发送信息

3、确定信息内容（What）

4、确定信息接收者（Who）

5、向何处发送信息（Where）

6、接收反馈

三、聆听的技巧

1、聆听的重要性

2、聆听的原则

3、聆听的四个步骤

4、聆听的五个层次

5、游戏

四、有效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协定

6、共同实施

五、有效沟通的语言技巧

1、获得信任

2、沟通的态度

3、有效利用肢体语言

4、说话语气及音色的运用

5、游戏

六、电话沟通技巧

1、电话沟通技巧

2、接听、拨打电话的基本技巧和程序

3、转接电话的技巧

4、角色扮演游戏

七、会议沟通技巧

1、会议的主持

2、会议的主持的沟通技巧

3、灵活地应对会议的困境

八、上、下级沟通技巧

1、向领导请示汇报的程序

2、请示与汇报的基本态度

3、与各种性格的领导沟通的技巧

4、说服领导的技巧

5、接近客户的技巧

6、下达命令的技巧

7、赞扬部下的技巧

8、批评部下的方法

9、游戏

九、人际沟通风格

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、沟通风格测试

十、课程总结

十一、Q&A

王云飞老师：

1、美国AMA培训讲师

2、职业安全卫生管理体系OSHMS内审员

3、环境管理体系ISO内审员

4、质量管理体系ISO9000内审员等

进入咨询行业之前，历任北京飞机维修工程有限公司工程师、项目经理、南区经理、航材处高级经理、公司专业讲师等职，积累了丰富的管理实践经验。擅长的课程有沟通力、执行力、情绪管理、企业内训师培训等。