沟通解码－卓越的沟通技巧

中、基层管理者、部门主管

课程概述

管理上有两个50％沟通原理：上班后50％的工作用在沟通，50％工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。

那么，为什么沟而不通？如何去“沟”，怎么才能“通”？

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具，通过富有商务性案例更具实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

课程亮点

① 课前调研，课后辅导，量身定做；

② 案例经典丰富，工具实操；

③ 会议指导法，建构式演绎互动；

④ 幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。

课程收益

1.  学会有效的沟通方法与上下级合作

2.  传授双赢的沟通艺术

3.  减少冲突，增强团队的凝聚力

4.  有效解决问题，提高沟通技巧

5.  如何与上级、平级、下级进行有效沟通

6.  如何建立畅通全面的沟通体系和文化

授课方法

讲学互动，游戏体验；团队竞赛，实战答疑；小组研讨，心得分享；案例分析，影片精选。

课程大纲

第1单元沟通的定义与影响沟通的因素

1.1影响沟通的障碍因素

 视频案例：倒鸭子

 研讨：为何“沟”而不“通”？   

 个人沟通障碍

 组织沟通障碍

1.2什么是沟通？   

沟通三要素    

    双方、双向、共识       

沟通的三行为

   表达

   倾听

   回馈

案例：马陆的烦恼

1.3沟通三原则   

 谈个性，不谈行为   

 明确沟通   

 积极聆听   

视频案例：在云端

第2单元建立合作沟通的态度与沟通技巧

2.1有效沟通的态度：

  建立积极的沟通态度   

  情绪控制与沟通

  营造良好的沟通氛围     

2.2谈话的技巧

  1）高效语言沟通六方针      

活动：撕纸，引导式提问

  2）提问的类型

  A.开放式

  B.封闭式

  C.清单式

  D.假设式

  E.引导式

2.3有效反馈

  建设性反馈

视频案例：如何赞赏部属

  如何说服他人

2.4如何获得倾听的能力 

 1）倾听的定义

 2）倾听的目的：听事实与听情感

 3）倾听的五个层次。

2.5倾听的策略

 1）给予对方全神贯注的注意

 2）多听少说

 3）认真对待牢骚

 4）从倾听中发现机会

测试：我的沟通与倾听能力

 第3单元人际沟通风格

各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.1分析型

3.2支配型

3.3表达型

3.4和蔼型       

测试：我的人际沟通风格

第4单元与各级层沟通技巧

4.1与上司沟通  

   如何理解上级的指令和意图  

视频案例：爱若布若的故事  

  下级与上级沟通的障碍

  如何汇报工作  

  如何提建议

  案例：扁鹊与蔡桓公  

4.2平级间的沟通 

平级沟通的五大障碍  

  视频：亮剑  

  平级沟通的策略  

  案例：哪个部门的问题

  团队活动：七巧板  

  跨部门沟通八种工具

4.3与下属沟通 

工作分配三要素  

  如何下达指令5H2H

  案例：同事的责备  

  下达指令五种方式

   吩咐式

   请托式

   征询式

   暗示式

   征求式

  视频案例：如何批评下属

第5单元冲突处理

案例：张力与李军

5.1什么叫冲突？

建设性冲突 

破坏性冲突

5.2冲突产生的原因

冲突处理的原则

5.3冲突处理五种策略

  回避迁就竞争妥协合作

5.4冲突处理步骤 

①确立冲突存在

②查找冲突来源

③制定策略方案

④冲突处理解决

⑤评估反馈结果

 团队活动：筑塔

行动计划

董栗序老师

资深企管顾问，实战型培训专家

管理畅销书《决战中层》作者

日本产业训练协会MTP认证讲师

第五届中国企业教育百强培训师

美国加州工学院客座教授

复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】

1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业（深圳）副总，黑马广告公司总经理，上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

【培训特色】

董老师融合24年的实战管理经验，以解决问题为导向，量身定做，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。

董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

【主讲课程】

版权课：《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》

管理能力系列：《同心铄金－高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等