员工的心理疏导策略与谈话技巧

企业EAP内部专员、工会或兼职员工关爱心理辅导

课程背景：

心理人时代，管理者要懂一点精神卫生和心理健康知识。

一个企业名气再大、效益再好，一旦出现一例员工自残、自杀或他杀，一年的稳定工作将一笔勾销，更不用说因此给其他员工留下的心理阴影，企业也将造成巨大经济损失。

世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”。

这些压力基本上传导在员工和中层管理者身上。从普通工人到职场精英，无不倍感心理困扰。广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍甚至自杀、自伤、伤人事件时有见诸媒体，令人触目惊心。企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其调适心理压力的能力，使之成为身心灵健全的企业人。

课程目的：

1.了解员工在不同发展阶段的心理反应，尊重人格差异，有的放矢，提高思想沟通效能，及时应对员工不良心理状态。

2.员工招聘和离职，有效过滤掉不必发生的心理隐患，同时了解离职的真实内因，往往能取得较好效果。

3.保持员工积极平稳的心理状态，掌握打开员工心灵门窗的一把金钥匙。

课程内容：

一、员工的心理疏导策略

1.帮助员工建立积极认知

(1)艾利斯的情绪ABC理论

(2)不合理认知的特征

(3)理性认知的建立

(4)积极的认知转换

2.引导员工调节负面情绪

(1)合理宣泄

(2)自我安慰

(3)积极暗示

(4)身体放松

(5)活动转移

二、心理疏导中的谈话技巧

1.积极倾听的技巧

2.情感反映的技巧

3.内容反映的技巧

4.同感的技巧

5.询问的技巧

6.具体化技巧

7.自我表露的技巧

非言语交流技巧

刘学兰老师：

主要背景资历：心理学博士，华南师范大学心理学院　副院长，教授，硕士生导师。中国心理学会理论心理学与心理学史专业委员会委员，广东省中小学心理健康教育指导中心专家组成员。

主要研究兴趣包括元记忆监控的运行机制、学习心理、心理健康教育等。已出版《中小学生学习辅导》、《中学生心理健康教育》、《自闭症儿童的教育与干预》、《心理咨询》等11部著作，参编教材和著作10余部，发表学术论文60余篇。曾主持教育部人文社科规划项目、广东省人文社科规划项目、广东省教育科学规划项目、广州市社科规划项目等多项省部级、市级课题。为研究生和本科生讲授《社会心理学》、《教育心理学》、《西方心理学史》、《家庭心理研究》等课程，教学效果优秀，深受学生欢迎。

曾荣获广东省“南粤教坛新秀”（2000），广东省优秀社会科学普及工作者（2012），华南师范大学第三届（2014）、第四届（2016）“我最喜爱的教师”称号，第五届、第六届、第七届广东省高等教育教学成果奖一等奖，第七届国家级优秀教学成果奖二等奖（2014）。

除校内教学与科研外，经常为各大中小学、各类企业事业单位、党政机关等举办心理讲座，受到广泛欢迎。同时，担任多个企事业单位的心理健康顾问或EAP专家，为这些单位策划和提供多方面的心理健康服务。

授课风格：结合组织和企业学员切身问题，进行思想参悟、策略导引、心理分析、内化练习、实验视频、个案解读等互动形式。具有良好的的亲和力与现场控制能力；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，具有良好的个人修养和职业形象。

擅长课程:《心理调适与压力管理》、《职场沟通技巧》、《情绪调节与压力舒缓》、《快乐工作、幸福生活》、

《考前心理调适》、《教育心理学及其在教学中的应用》、《家庭治疗基本技巧》、《员工心理疏导策略与谈话技巧》、《有效开展调节工作的心理技巧》、《如何洞悉自我与他人—社会认知的规律与策略》、《亲子关系与家庭教育》、《家庭沟通技巧》、《促进孩子心理健康的家庭策略》、《孩子良好情绪的培养》