企业中高层品质战略与卓越品质管理

总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等。

课程背景：

品质的战略是企业质量的带全局性、长期性、根本性的谋略，是以质量的战略目标为核心，在对企业自身质量竞争条件，如所处的市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的。

品质战略包括指导思想、品质目标、卓越品质管理步骤、品质重点布局、品质长期和近期目标，实施对策与措施等战略决策。

采用理论，实战案例和工作坊的形式对企业中高层进行品质战略和卓越品质管理的训练，有以下优点

1）理论和实际案例具有指导意义，使中高层人员掌握完整和实用的知识及实施路径

2）战略的实施都有选择性的工具配合使用，使战略有效落地

3）将品质战略和卓越管理融入公司中高层的标准化作业中，使战略和日常工作的管理有机结合。

课程大纲：

实施品质战略的意义

企业生存和发展的保证

开拓市场的生命线

加强企业在市场中的竞争力；

形成顾客满意的必要因素

较高的利润回报

公司品牌的保护伞

企业的品质方针

品质的愿景Vision

品质的使命Mission

品质的核心价值观Value

品质的方针Policy

案例研究(国内大型企业

企业品质目标的实施

品质目标的制定（SMART）

品质目标的分解

品质目标的实施

目标的跟踪和优化

500强企业的品质目标案例

企业的质量管理体系

质量管理体系的定义和作用

质量管理体系要求与产品要求的关系

质量管理体系的方法

过程方法的概念

最高管理者在质量管理体系中的作用

文件的价值和类型

质量管理体系评价的方法及方式

持续改进的目的和步骤

质量管理体系与其他管理体系的关注点

质量管理体系与优秀模式的关系

质量管理体系审核的主要术语

质量管理体系审核的目的和分类

质量管理体系审核的主要活动及主要内容

质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系

卓越质量管理的理念和应用

质量的发展史和最新方法

现场质量问题面面观

1%的品质水准代表什么？

数据驱动和决策的重要性

质量成本和隐形工厂

Y=f(x)的质量思维

什么是TQM体系？

TQM质量的八大原则

过程方法与乌龟图

质量的持续改进

树立正确的品质理念

第一次就把事情做对

质量管理的四项基本原则

零缺陷能实现吗？

案例介绍：通用汽车的现场质量管理方法

质量的三现主义

结构性的质量问题解决法

量化问题的质量工具

定义和验证根本原因和问题逃出点

根本原因的确定

漏斗方式

五个为什么分析

层别法和矩阵法

FMEA

开发确认和实施质量问题解决方案

如何防止问题再次发生

质量文化的推行和成本降低

QCC如何建立和优化

奖励和惩罚是建立质量文化的必须路径

如何改变从上至下的推动为拉动

LPA分层审核法：领导层的参与方法

建立员工的质量的价值观

质量成本的概念：四种质量成本

质量改进项目的建立和成本降低的关系

案例分享

常用质量问题解决工具介绍

POKAYOKE防错法的作用

测量系统的准确性(MSA)

统计过程控制(SPC)

流程能力(Cp,Cpk,

Pp,Ppk)

潜在失效模式及影响分析(FMEA)

流程图(Process

Mapping)

因果矩阵(C&E)

实验设计介绍(DOE)

各种卓越问题解决方法介绍

8D方法

ＤＭＡＩＣ

PDCA戴明环

现场质量改善小组

QCC

持续改进小组方法

５Whys

品质工程（QE）

预防为主：各种FMEA的原因

DFQ（Designfor

Quality）

产品先期质量策划

精益设计与产品质量

产品可靠性要点

朱民老师：

教育及资格认证：

精益六西格玛高级咨询师、高级培训师，

全国六西格玛管理委员会专家委员

曾系统参加六西格玛黑带大师培训，并获黑带大师资格证

讲师经历及专长：

朱老师曾任普莱克斯（中国）质量安全总监、国际联合碳化物（中国）工艺工程师、公用工程经理、安全环保健康经理，亚太地区6 Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动，曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训，现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作，连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6 Sigma项目，擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6 Sigma实现最终绩效

朱老师擅长的课程有：六西格玛系列课程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）、精益生产系列课程、价值流分析、SMED、5S项目推进与目视化管理、现场质量问题分析与解决等课程擅长课程：

服务客户及培训风格：

朱老师曾任多家著名企业的培训师，积累了丰富的授课经验，注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合，课程内容通俗易懂，易于学员掌握知识要点，全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与，现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具，深得企业高层和学员的一致好评！

曾培训过北京京磁强磁材料、博福-益普生（天津）制药、龙口维克斯滤清器、广州东本、哈飞、宝钢集团、中远集团、康明斯发动机、万都汽车底盘系统、广汽三菱、广州本田、西安隆基、一汽富维、富维江森、长安集团、伊顿盛士达汽车流体连接器、上海亚大汽车塑料制品、株洲南车、中钞防伪科技、西门子、飞利浦医疗、阿奇夏米尔电子、上海安费诺永亿通讯电子、溢达纺织、优派克、山特维克、维克斯虑清器、特赛亚、京磁强磁、辛迪恩、大赛璐、海星集装箱、博福益普生、博爱膨化芯材、维斯塔斯、中材、日板玻璃、小天鹅、苏泊尔、德尔格、伊利集团、东阿阿胶、红牛、信源科技、泰科、科勒、莱卡、松下万宝等500余家知名企业。