企业(中、高)层管理干部/经理
第一讲:管理的本质与管理者要求
一、企业管理的本质
1、目标-计划-执行-结果-考评
2、标准-流程-过程
3、速度-正确-完美
4、结果导向-价值交换
5、运营存在的问题
1)动力之痛
2)协调之痛
3)效率之痛
4)持续之痛
市场经济的本质就是公平交易下的自由竞争,公平就是价值对等,交易就是结果交换,竞争就是用结果说话。从这个意义上讲,我们处在一个“用结果说话”的时代。
二、管理者的正确定位
案例:从某公司副总被炒鱿鱼看干部的正确定位
1、管理者的职能描述
2、华为管理者的要求
3、管理者的三层定位
4、管理者的四个角色
5、管理者的五项管理
三、管理者的素质特征
1、管理者的素质要求
2、管理者的威信建立
3、管理者的角色转变
四、管理者的能力要求
1、一大根本能力
2、两大黄金能力
3、三大枢纽能力
4、四大钻石能力
5、九大钻石能力
五、管理者的基本修为
1、管理者的四个原则
案例:蒙牛的牛根生靠什么获得第一桶金创业
2、管理者的多重格局
案例:某集团ASD容纳一个猫头鹰牛人翻番上市
第二讲:认识目标管理与工作计划
一、什么是目标及目标管理
1、目标是企业竞争的必然产物
目标来自公司上级,目标必须保持一致,目标是层层向下分解、级级往上实现
2、目标是“自我选择”与“整体协调”
3、目标是行动的驱动力、专注力
4、目标是希望,是结果,是焦点
5、目标是参与、沟通、指导和激励
6、目标是方向、荣誉和责任
二、目标的设定与分解
1、目标的SMART原则
2、公司-部门-个人目标的分解
三、计划管理过程
1、将大目标变成小目标
1)指导思想
2)目标到指标
3)指标找步骤
2、将目标转变为下属的任务
1)指标找措施
2)资源、活动配备分析
3、将任务变成自己的计划
1)有目标必有计划,有计划才能执行
2)计划的意义与认知
3)各种计划类型
4)计划行动表
5)做好时间管理,区分轻重缓急
6)计划常用工具
4、年度计划的模块设计
第三讲:工作分配与高效工作
一、合理安排下属工作
1、让员工找到自己的位置
2、合理地分配工作任务
3、有效委派工作的七个步骤
4、委派工作的九种方法
5、提高下属的工作绩效
6、让下属愉快地工作
二、下属轻松高效的工作
1、高校工作的态度
2、高效工作的方式
3、高效工作的方法
第四讲:工作效率与过程监控
一、打掉三个落后文化
1、人治文化
2、含糊文化
3、面子文化。
二、修炼四要四不要商业人格32字
1、对客户:要给结果,不要理由;
2、对上级:要给价值,不要讨好;
3、对同事:要去对事,不要对人;
4、对自己:要讲原则,不要人情。
三、坚持以结果为导向
1、忽略执行的方向:客户价值
2、忘记执行的意义:做出结果
3、放弃执行的力量:坚守承诺
4、丢掉执行的使命:永不言败
5、高效执行的48字方针
1)决心第一、成败第二;
2)认真第一、聪明第二;
3)锁定目标,专注重复;
4)速度第一,完美第二;
5)结果第一,理由第二;
6)态度第一,方法第二。
6、高效执行的24字流程:
1)执行前:结果清楚,客户认可;
2)执行中:快速行动,客户惊叹;
3)执行后:完美提交,客户满意。
四、目标检查与追踪
1、目标计划完成结果跟踪
2、做记录/留照片
3、会议质询(方式与内容)
4、走动式管理(管理三动)
5、自我评估、主管评估
6、员工辅导(差异分析,找出改善办法)
五、创新员工激励
1、创新机制激励
1)马太效应激励设计
2)团队分享应激励
2、PK机制激励
1)团队PK法
2)个人PK法
3、自我激励
1)一般自我激励
2)中等自我激励
3)高级自我激励
第五讲:工作平衡与沟通协调
一、工作中的一般沟通技巧
1、批评下属的六个禁忌
2、对待难缠的下属
3、工作安排沟通
4、工作检查沟通
5、说服员工加班
6、明星员工沟通
二、多方关系协调准则
1、协调六个原则
2、掌握协调技巧
1)上行协调需要注意的问题
2)下行协调需要注意的问题
3)平行协调需要注意的问题
三、上下沟通管理及关系处理
1、管理好向上的关系(模拟解决问题)
1)如何面对上司越级指挥
2)如何在上司发言后提出补充意见
3)如何面对上司与上司之间的意见冲突……
2、管理好向下的关系(模拟解决问题)
1)如何面对部属打小报告
2)如何处理下属的特别请求
3)如何推行一项新政策……
四、跨部门沟通的冲突
1、三种冲突模式
1)任务冲突
2)关系冲突
3)利益冲突
2、冲突的八类主要原因
3、冲突与绩效关系:最佳平衡
4、跨部门沟通的最大禁忌
五、跨部门沟通的三种基本模式
1、退缩模式(六个特点)
2、侵略模式(四个特点)
3、积极模式
六、如何开好跨部门协作会议
1、会议主要功能是宣传、指导和作秀
2、解决问题功夫全在会议之前
七、流程绩效考核是约束也是利器
1、传统KPI考核的弱点
2、企业价值链的深刻认识
3、流程绩效考核的思想与方法
八、跨部门沟通的解决之道
1、鼓励承担灰色地带的责任很重要
2、多用非正式沟通互动往来(新时代的串门技巧)
3、跨部门沟通的终极策略
王若文 实战管理培训专家
北京大学概率统计与经济学学士学位毕业
曾任:深圳中兴通讯|企管部经理兼总裁秘书
曾任:三一重工通讯(上市公司)|行政副总裁
深圳首届杰出人才之“十大金领”称号
2004年获得深圳百名“特区之子”光荣称号
2010年获得华南地区“最受企业家喜爱的中式人本领导力专家”称号