企业中高层品质战略与卓越品质管理

总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等。

课程背景：

品质的战略是企业质量的带全局性、长期性、根本性的谋略，是以质量的战略目标为核心，在对企业自身质量竞争条件，如所处的市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的。

品质战略包括指导思想、品质目标、卓越品质管理步骤、品质重点布局、品质长期和近期目标，实施对策与措施等战略决策。

培训目标：

采用理论，实战案例和工作坊的形式对企业中高层进行品质战略和卓越品质管理的训练，有以下优点：

1)理论和实际案例具有指导意义，使中高层人员掌握完整和实用的知识及实施路径

2)战略的实施都有选择性的工具配合使用，使战略有效落地

3)将品质战略和卓越管理融入公司中高层的标准化作业中，使战略和日常工作的管理有机结合。

课程大纲：

第一章：从质量到优异结果

一、质量、卓越绩效与优异结果

二、质量对收入和成本的影响

三、市场质量领先与经营策略

四、质量与市场份额

五、全球经济中的质量

第二章：质量管理的普遍方法

一、普遍性的概念

二、质量管理的含义

三、大质量与小质量

第三章：战略计划与展开：由良好到卓越

一、战略计划与质量

二、启动战略计划与展开

三、设计战略计划展开的要素

四、利用关键绩效指标来测量进展情况

第四章：实施朱兰三部曲

一、质量计划：设计创新性的产品和服务

a)质量设计中的问题

b)朱兰质量设计模型

c)常用设计工具

d)取得高层管理者的批准和参与

二、质量改进：实现绩效突破

a)突破的模型和方法

b)突破的基本原理

c)将突破目标纳入经营计划

d)获取对质量改进计划的支持

e)COPQ和降低成本

三、质量控制：确保可重复和具有符合性的过程

a)定义符合性和控制

b)领导者的任务

c)统计方法在控制中的作用

d)实现战略目标的执行思路与方法

e)六西格玛管理

第五章：质量与成本

一、质量与成本的演变

二、质量回报率

三、开始质量成本的研究

四、应用不良质量成本来促进持续改进

五、不良质量成本与经济模型

第六章：制造业供应链质量风险管理

一、供应链管理

a)供应链的概念、类型与结构

b)供应链管理的发展趋势

c)制造业供应链的结构特点

d)制造业供应链面临的挑战

二、制造业供应链质量管理

a)供应链质量管理

b)实施供应链质量管理的战略意义

c)制造业供应链质量管理存在问题分析

d)制造业供应链质量管理策略

第七章：展望：促进环境可持续性的生态质量

一、质量与可持续性

二、社会的责任

三、企业的责任

四、生态质量的定义

五、生态质量的方法和工具

罗晓荣老师：

教育及资格认证

毕业于上海大学电子工程专业本科

2007年取得6西格玛认证黑带

20多年世界500强外资企业质量管理经验

曾主导集团多家工厂实施ISO9000, TS16949, TL9000标准

曾赴美国、日本、英国研修制造质量管理

2005年获上海市质量协会颁发的上海市优秀质量经理人

讲师经历及专长：

罗老师曾就职于多家著名美资500强企业，专注质量管理工作20多年，从质量工程师到亚太区高级质量经理，亲自参与大量产品质量改进和流程改善的六西格玛项目和活动，对质量工具的理解和运用有自己独到的体会和感悟。

曾以ISO9000、ISO/TS16949和TL9000质量标准建立的质量体系覆盖事业部中国区的多家企业、和事业部亚太区的全部业务，对这些国际标准的理解以及推动的应用实践，得到日本客户(如Sanyo、Sony、住友等)、韩国客户(如三星、大宇等)、和德国客户(如西门子、德尔福等)等世界最先进质量管理水平的人员的赞赏。

曾作为通讯事业部亚太区高级质量经理，管理了近300多家亚太区的供应商团队来支持全球业务，供应商的业务涉及机械、化学、电子等多个领域，遍布中国、日本、香港、韩国、越南等多个地区，企业中绝大多数为小型民营企业，由于国际大公司的兼并带来的供应商数量众多、管理水平低下、整合困难等问题，积极与供应商进行互动，其中的一家民企供应商成为了2015年中国科学院研究世界500强企业如何与中国供应商建立合作竞争伙伴关系的首个案例。

培训客户及培训风格：

汽车行业：佛山东海理化汽化部件有限公司、无锡石播增压器有限公司、苏州澳村阀门有限公司、大赛璐安全系统(江苏)有限公司、蒂森克虏伯普利斯坦汽车零部件(上海)有限公司、延锋安道拓座椅有限公司、上海汽车制动系统有限公司、上海普拓金属有限公司、领为视觉智能科技(宁波)有限公司、中车山东机车车辆有限公司、中国宝马贸易;

化工行业：西卡中国有限公司;

手机行业：北京壹人壹本信息科技有限公司;

医药食品行业：国药集团药业股份有限公司、汤臣倍健、波斯顿科学、无限极(中国)有限公司、益力多、蒙牛、上海紫泉饮料工业有限公司;

电子行业：台湾积体电路制造公司、京东方、青岛海尔、上海艾为电子技术股份有限公司、佳木斯电机有限公司、深圳麦克维尔空调有限公司、赛尔康技术(深圳)有限公司、上海斐讯。

罗老师善于将多年工作经验与课程融合，根据企业培训需求，或企业现状识别企业培训需求，并根据企业特点量身定做，从而提高培训的效果。