企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。
课程背景:
为什么有的问题沟通多次却还在沟通?
为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实?
为什么沟通者的绩效不能有效的达成?
为什么团队士气总是不高,经常出现抱怨埋冤的现象?
为什么部门之间不能有效的配合?
……
根据管理实践和大量的案例分析,认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力,以及对职业化沟通的误解。本课程旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高企业管理者的沟通能力,从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。
在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。
课程收益:
理解沟通在管理工作中的重要性与价值,掌握建设性沟通的本质
学习提升沟通影响力的技巧,掌握倾听、提问、表达的沟通技术
学习向上沟通的技巧,准确理解上司的意图,高效向上汇报工作,与上司建立和谐的上下级关系
学习向下沟通的技巧,掌握与下属进行绩效面谈的技巧,学会对下属进行积极性反馈和发展性反馈的沟通模型,提升团队绩效
培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果
课程提纲:
第一单元:一个模型,奠定沟通基础
一、沟通对管理者的作用
1、管理者履行核心职责以沟通为必要条件
2、管理变革过程中的阻力和障碍要通过沟通消除
3、沟通技术性和情感性的和谐统一推动组织绩效
4、管理沟通能力决定管理者职业生涯的发展
二、常见的沟通误区
好沟通≠本能
能讲话≠会沟通
无发问≠全理解
无异议≠有共识
我说了≠已沟通
强势≠赢家
三、建设性沟通的认知
1、建设性沟通的概念
解决问题
积极的人际关系
2、建设性沟通的三个特征
3、建设性沟通的本质:换位思考
第二单元:三大技术,提升沟通能力
一、积极地倾听
案例场景:哪儿不对了
1、如何做到真正倾听
2、反馈信息的三种方法
3、共情感受的方法
4、同理心倾听的步骤
练习:我该如何倾听
二、恰当地提问
现场演练:我说你做
1、提问的五种方式
练习:我该如何提问
2、开放式提问的用途
3、封闭式提问的用途
4、封闭与开放式提问的交替使用
三、准确地表达
1、信息要全面
2、表达要对称
3、说话有重点
练习:我该如何表达
第三单元:三种场景,熟练应用沟通
一、向上沟通
1、与上司建立和谐关系
认识你的上司
有原则的工作,与上司相互成就?
用“五位法”做好自己的工作
获得上司信任的五个关键
2、了解上级的真实需求
角色扮演:疲惫的下属,不满的上司
表面的需要
背后的需求
3、如何向上司汇报工作
1)上司希望你如何汇报工作
主动汇报,准备充分
效率第一,结论先行
中途汇报,把握轻重
掌握分寸,不要越权
管理情景:不满意的上司
2)把握汇报工作的原则
原则1:汇报工作要行动在上司前面
原则2:汇报工作要选好时机和场合
原则3:汇报工作前要了解上司的性格
原则4:汇报工作要适应上司的工作风格
原则5:汇报工作要重结果、少过程
原则6:汇报工作频率取决于企业文化
二、向下沟通
1、如何进行绩效面谈
双方做好充分准备
了解你的下属
既要谈过去,还要谈现在和未来
有效互动
课堂演练:工作辅导技巧演练
2、如何表扬员工
积极性反馈的BIA模型
表扬员工的三大技巧
3、如何批评员工
发展性反馈的BID模型
批评员工的四个要点
三、横向沟通
1、走出跨部门沟通的常见困境
双赢心困境
投资心困境
同理心困境
责任心困境
大局心困境
2、跨部门沟通的四种协作方式
案例情景:刘刚的烦恼
服务性协作
管控性协作
指导性协作
情感性协用
3、处理跨部门沟通出现的冲突
场景:争取好员工
平级冲突的特点是什么
了解化解冲突的意图
处理冲突的五种策略
化解冲突的四种沟通思路
结语:沟通从心开始
1.课程总结与行动计划
王晓慧 老师
P-MBC管理行为密码授权讲师
管理者情商管理认证讲师
管理者六把金钥匙认证讲师
国际商业沙盘认证讲师
结构性思维认证讲师
TOP引导技术认证讲师
王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业,北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职培训讲师等工作,有丰富的实际管理经验和培训经验。
王晓慧女士授课经验丰富,专业度强,课程框架及思路严密,非常具有逻辑性,丰富的知识面与深入浅出的讲解,加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验,令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中,能使参训人员产生高度的认同感,对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活,轻松幽默,培训形式多样,注重与学员的互动与交流,运用案例探讨,有效引导学员思考,启发思维!
主讲课程:《管理的实践--提升管理绩效的行为密码》、《管理者的角色认知》、《管理者的六把金钥匙》、《结构性思维》、《管理者的沟通与影响技术》、《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》
服务过的客户:招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业、荣兴饰品、海格物流、华苑园林、翰宇药业、全志科技、潮宏基珠宝等。