基于业务提升的问题分析与解决

一、另辟蹊径——转换思路，以我为主

1.问题困扰：什么是习得性无助

2.问题分类：自愈型问题、努力型问题、无奈型问题、求助型问题

3.应对策略：针对不同问题的不同策略

4.现场互动：面对问题时不同的思维呈现

5.困境局限：经验思维的困境和理性思维的局限性

6.解决难题：复合型思维的流程和信息

7.案例呈现：松下电器浴霸事业部业绩增长

8.构建模型：复合型思维思维的5大步骤及20个流程

二、抽丝剥茧——明确问题，确立思路

1.案例准备：每人写出1个确定想解决的工作问题

2.思考困惑：现状和目标分别是什么

3.问题确定：现状到目标的距离就是问题

4.分门别类：问题一共三种，原因、方案、风险

5.化整为零：复杂问题的分解

6.案例研讨：你是哪种管理思维

7.问题排序：影响性、紧急性与发展趋势

8.解决策略：分析原因、选择决策&控制风险

9.实战演练：整理每个人的问题，排序并找到策略起点

三、追根问底——原因分析，制定方案

1.案例思考：日常对一件事你是如何找原因的

2.原因盾牌：找原因的方法

3.描述问题：客观性呈现4W1H&5W2H&6W3H

4.学会提问：基于对客观现状的提问，保证原因的客观

5.确定对象：通过对比找到问题的线索

6.反向检验：进行线索的检验得到原因

7.实战演练：对现场问题的进行原因分析

四、推陈出新——逐步改变，方案优化

1.游戏互动：21点扑克游戏

2.转变观念：变革创新的四大困局，你无能为力的原因

3.要素提取：准备五大现实要素

4.创新核心：创新即改变，创新即优化

5.举一反三：微调优化产生新要素和新组合

6.实战演练：现场问题创新方案提出

五、当机立断——方案罗列，优中择优

1.问题困扰：不会决策是因为没有建立清晰的选择标准

2.决策本质：决策的实质是选择

3.建立标准：关键标准和加分标准

4.案例研讨：如何选人的全过程

5.决策进阶：完全客观标准下的选择

6.决策升华：非是即否如何选择

7.实战演练：现场就创新出的方案进行有效决策

六、未雨绸缪——掌握未来，胜券在手

1.游戏互动：如何赢在起点，降低目标弹性

2.目标思维：饼状思维和柱状思维

3.计划管理：达成目标的关键步骤是什么

4.评估风险：计划中的风险有哪些

5.规避风险：提前预防风险及风险发生后的补救

6.案例研讨：如何做计划管理

7.目标升华：问题意识到机会意识的转换