如何创造性解决问题

需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管；需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理，以及任何想提高解决问题能力和技巧的人员

课程背景：

企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：

从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围;

遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法;

一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率;

解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力;

团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。

学员收获：

本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题的创新想法，实现企业持续的改善和提升。

学员在课程结束后能够：

更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效;

勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪;

快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标;

找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力;

能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策;

利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境;

有效提升个人领导力，帮助他人成功。

课程大纲：

1、创造性解决问题概述

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

什么是创新

创新的核心价值在于解决问题

什么是问题

选择应对问题的态度

问题的四种类型

解决问题的三个关键因素

创造性解决问题的逻辑

发散思维的三个条件

2、为问题设定合适的目标

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向

授课方式：讲解、讨论、案例、点评

目标的来源

定义需要减小的差距

区别事实和态度

选择问题的范围

高质量的阐述问题

分析自身的资源

目标设定的基本原则

描述创新的目标

3、全面分析问题产生原因

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

找到问题根本原因的逻辑思路

为什么需要找到问题的根本原因

如何找到问题发生的所有原因

如何从所有原因中找到主要原因

如何从主要原因中找到根本原因

分析原因过程中的注意事项

4、寻找多种解决问题的创新想法

主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，

授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评

解决问题个人障碍评估

建立适合创新的团队环境

奥斯本头脑风暴法

“TONI方法”用以扩展视野

“三个愿望”用以寻找创新的解决方案

“随机词”用以从另外角度看问题

“挑战法”用以打破现有思维束缚

5、评估和选择合适的创新想法

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标

授课方式：讲解、讨论、练习、点评

解决问题的群体障碍

关键决策因素法

KT决策法

六顶思考帽

6、为解决问题决策的实施制定计划

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评

行动计划

如何设法让他人加入问题解决团队

风险管理

预计结果

估计阻力

关闭差距

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆ 张先生服务过的部分客户：

 无锡布勒机械制造

 山特维克矿山工程机械贸易（上海）

 东芝信息机器（杭州）

 斯必能通讯器材（上海）

 南京搏峰电动工具

 腾达航勤设备（上海）

 常州法力诺长城焊管

 威乐（中国）水泵系统

 凯斯帕液压（上海）

 江阴贝卡尔特钢丝制品

 格拉默车辆内饰（上海）

 恺博（上海）车辆座椅技术

 佛吉亚（上海）座椅

 蒂森克虏伯鞍钢（长春）

 柳州五菱汽车

 上海德尔福汽车空调系统

 威伯科汽车控制系统（中国）

 艾默生动力传动（漳州）

 上海普惠飞机发动机

 哈雷戴维森（上海）

 安博（中国）房地产咨询

 华新（南京）置业开发

 青岛万科房地产

 欧尚（中国）

 巴鲁夫（上海）贸易

 苏州西门子电器

 天津中远国际货运

 盐城国际妇女时装

 海南优美内衣

 贝卡尔特（中国）技术研发

 中国大恒（集团）北京图像视觉技术

 扬子石化-巴斯夫

 拜耳医药保健

 中国移动（广东）

 菲尼萨光电通讯（上海）

 固瑞特（天津）复合材料

 阿尔斯通

 郑州长城水泥

 中海油(天津)

 东亚银行(中国)

 大众汽车金融(中国)

 东风标致雪铁龙汽车金融等等

张老师Richard

复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

◆ 张先生服务过的部分客户：

 　拜耳作物科学（中国）有限公司

 　埃斯倍风电科技（青岛）有限公司

 　倍耐力轮胎有限公司

 　博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司

 　搏力谋（上海）商贸有限公司

 　常州百货大楼股份有限公司

 　常州科勒发动机有限公司

 　道达尔润滑油（中国）有限公司

 　德立达亚迪技术开发（上海）有限公司

 　迪砂贸易（上海）有限公司

 　弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

 　弓箭国际实业公司

 　亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司

 　家乐福（中国）管理咨询服务有限公司

 　康宁光缆系统（上海）有限公司

 　联合汽车电子有限公司

 　林德（中国）叉车有限公司

 　米其林投资（中国）有限公司

 　南京扬子伊士曼化工有限公司

 　宁波库贴汽车塑料有限公司

 　欧尚（中国）投资有限公司

 　奇耐联合纤维（上海）有限公司

 　泉峰（中国）贸易有限公司

 　山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司

 　上海德邦物流有限公司

 　上海曼伦商贸有限公司

 　上海苏尔寿工程机械制造有限公司

 　上海天旦网络科技发展有限公司

 　上海邮通科技有限公司

 　圣戈班磨料磨具（上海）有限公司

 　台达能源技术（上海）有限公司

泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司

 　万通（苏州）定量阀系统有限公司

 　伟思富奇环境试验仪器（太仓）有限公司

 　武汉太平爱克电线电缆有限责任公司

 　中国移动通信集团广东有限公司

 　中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

 　中化道达尔油品有限公司

 　中冶连铸技术工程股份有限公司

 　上海新傲科技股份有限公司 等等