MTP中层管理者综合管理技能提升

课程背景：

成也中层，败也中层!团队的领导者，不是要一个人干，而是要带动一群人干!正如同世界上最伟大的CEO杰克.韦尔奇所说：“在你成为领导者之前，成功只同自己的成长有关，当你成了领导者之后，成功都同别人的成功有关”!

现代企业的竞争，已经不仅是人才的竞争，更是人才团队的竞争!中高层管理在公司作为核心骨干，作为中间力量，是公司的中坚力量，起着承上启下，承前启后的中坚作用!在剧烈的市场竞争之下，如何让中高层干部成长的脚步，跟上公司发展的脚步?

1.作为中“间”：兵头将尾上传下达，如何做到面面俱到守住中间，承上启下使命必达?

2.不要中“艰”：完成组织目标计划，如何做到游刃有余左右逢源，面对“艰难”不惧怕?

3.要做中“坚”：中流砥柱顶天接地，如何做到得心应手中坚力量，独挡一面能力强大?

三国演义中，织席贩履的刘备的能力并不是最强的，但因为有“桃园三结义”组成一支强大的团队最终三分天下;楚汉相争时，一介布衣草根出身的刘邦，知人善用胸怀博大，文有萧何武有韩信最终战胜强敌项羽夺得天下;故一个领导者，并不需要个人能力一定是最强的，最重要的是组建团队、管理团队、凝聚人心的能力!

本课程是根据中国企业的实际以及导师多年来在企业的实务操作，综合了管理学、心理学、行为学，结合了当代企业管理前沿理念，不同行业的突出特征，将先进的管理经验精心描述为适当的案例，并撷取管理实践的精华，最新管理理论，发展出本课程。

培训目标：

角色认知和定位：完全“融入”工作角色中，能够“忍受”工作的辛勤付出，也能“接受”工作带来的各项挑战，也能“享受”工作带来的良好成就;在其位，谋其政，用三个定位、九大角色、五个转换来规范自己。

目标与计划管理：运用SMART原则制定目标、用五步法制定计划，运用管理工具表对目标计划进行管理，不再让目标成为一句空谈!

团队建设与管理：清楚团队建设的五个阶段，合理搭配团队成员、强化情境领导力，运用激励分类巧妙激励员工，注意团队管理八大要点管好团队、十个注意避免团队管理掉坑!

打造良好团队执行：明确执行力三要素，以及执行力三板斧，来强力推进执行力提升，将目标变成我们想要的结果!

良好的团队沟通：掌握沟通中的七个常见场景，运用四个工具、三个方法，直接抬升沟通的段位，让合法性的沟通“言”值大增!

问题分析与解决：掌握解决问题六个步骤，同时运用课程中的大量工具，一步一步让学员树立问题意识，提升问题解决能力!

课程大纲：

第一讲：立己达人---角色认知与定位

一、为何错位-角色定位之意义

1.转型过程中的管理者的烦恼

2.角色认知和定位的意义是什么?

讨论：深度剖析西游团队成功秘密

二、避免乱位-角色定位的概念

1.马斯洛的角色与职责观

2.角色认知与定位的定义

案例讨论：两个主管的表现，您更欣赏哪个?

三、自我定位-我的角色我做主

1.定位先行-管理者的自我定位(八大角色目标定位)

视频剖析：从三个石匠看定位

工具：生命目标平衡轮

2.扮好角色-我的角色我做主

九大主要角色：领导者、执行者、问题解决者……

案例研讨：九段秘书是怎样练成的?

三、从新出发-管理者的五大角色改变

1.对己：持续精进，主动占位

2.对上：左膀右臂、不卑不亢

3.平行：左右逢源、彼此协助

4.对下：顶天接地、相互成就

5.对外：利他则久、合作共赢

第二讲：使命必达---目标与计划管理

一、目标管理意义—为何要有目标管理?

1.为何你不懂我的心-职场人的三“痛”

2.目标决定方向-为什么要有目标管理?

案例：两只马的不同命运

二、何为目标管理—目标管理基础概念

溯源介绍：现代管理学之父德鲁克首提

目标管理在企业中运用

案例：海尔的OEC管理

三、如何制定目标—正确制定目标

方法：SMART原则

课堂练习：制定自己的工作目标表

四、计划编制技巧—计划编制的五步曲

第1步：目标和任务分解

方式：数量分解、时量分解、质量分解、方法分

解

第2步：工作计划的制定

工具：甘特图+计划管理表

第3步：工作计划确定

要点：五个要素的均衡

第4步：充分沟通，取得支持

第5步：撰写计划，上级批准，宣传布达

课堂演练：每个学员完成一份工作计划并展示

第三讲：赢在团队---打造高绩效团队

一、成在团队-大成功靠团队

分析：团队之痛-您的团队有没这三“痛”?从钢铁大王卡耐基的话看团队的重要性

案例剖析：历史上最成功的团队是如何练成的?这些人是如何成就一番事业的?

二、何为团队-团队建设认知

视频欣赏：大雁团队给我们的启示

1.团队VS群体的六个区别

课堂讨论：下面五种类型，哪些是团队，哪些是群体?

2.团队发展的五个阶段及其特征

三、赢在团队-打造高效团队

1.搭班子-用合理搭配激活人

案例讨论：西游团队的成功秘诀

2.强领导-用领导魅力吸引人

图示说明：管理和领导的区别

课堂讨论：下面那些行为，哪些是管理，哪些是领导?

方式：情境领导力

1)员工区分的四个维度能力差态度差，能力差态度好，能力好态度差，能力好态度好

2)维度情境领导力的四个维度：指挥式、教练式、支持式、授权式领导风格

思考：员工为何要激励?

视频欣赏：《乔家大院》片断

3)激励：点燃员工心火(物质激励、精神激励)正负激励)

理论：马斯洛需求层次理论

实操：正、负激励的运用

案例研讨：这样的员工如何激励?如何策划一个女神节活动?

3.会管理-用良好管理团结人(八大要点)

深度思考：员工凭什么跟随你?

统一目标;得到成长;知人善用、巧于授权;价值认可;创造氛围;工作意义;学会激励;掌握平衡

分析：管理的十大致命错误

第四讲：结果为王---高效团队执行力

一、执而不行-到底是谁惹的祸?

思考：什么才是真正的执行?执行不良的危害?执而不行谁买单?执而不行，是谁惹的祸?

二、执行什么-执行力基础认知

分析：执行力、团队执行力区别

研讨：企业名家眼中的执行

介绍：执行三要素：态度、能力、程度

三、如何执行-执行力打三步曲

第1步：日管理-日事日毕

工具：六点优先工作制

第2步：周检查-过程好结果才好

方法：三报三会制

视频：巴顿将军的检查

第3步：月奖惩-以成果论英雄

案例：阿里的考核五分法

智慧故事：每个人身上都有钻石

第五讲：从心开始---良好的职场沟通

一、沟通之痛-沟而不通谁之过

1.会沟通也是财富

案例：两个沟通，领导更喜欢哪个?

课堂互动：计算下我们的沟通成本有多高?

2.会沟通助您成功

案例研讨：钟经理的困惑

二、何为沟通-破解沟通的魔咒

三、如何沟通-成为高手并不难

场景1：如何避免沟而不通-打破沟通漏斗

案例：一次沟通引发的“灾难”

方法：打通沟通漏斗的五个对策

场景2：如何肯定员工的工作-学会赞美?

赞美公式：BIA

介绍：常见五种肯定方法

场景3：如何技巧性批评员工-良药未必苦口

方法：三明治式批评法

要点：批评式沟通六个注意

场景4：如何高效传达信息-言简意赅不遗漏

方式：“三三沟通法”模型

实操：课堂演练能力通关练习

案例：朱元璋为何痛揍茹太素?

场景5：如何换位沟通说服-巧妙说服四步法

思考：同事为何不愿配合?

案例：如何让老张配合我加班?

方法：说服沟通四步法

场景6：冲突化解-沟通冲突处理

案例讨论：如何回应销售部门的票据报销问题?

场景7：如何学会带着情商去沟通?

四重境界修炼：说话让人喜欢、做事让人感动、做人让人怀念、最终追求共赢

第六讲：预防为主---问题分析与解决

一、发现问题-发现问题比解决问题更重要!

1.问题概述

1)三种类型：目标-期望-理想

2)企业常见的九个问题分析维度

案例分析：一次失败的会议

2.解决问题的心态准备

方法：头脑风暴法、9个核对法、数据对比法

二、界定问题-清理问题的边界

第1步：问题的界定与分类(恢复型、改善型、预防型)

第2步：成立项目小组

第3步：问题级别评估

第4步：正确界定问题

案例：外墙为何开裂了?

方法：5hy分析法、团体列名法

三、分析问题-找出问题的真因

案例：二战时的飞机

演练：问题分析方法(5W3H法、6M1E法、麦肯锡的MECE法、特性要因分析法)

四、制定方案-对症才能给药

方式1：个人方案

方式2：集体方案

方式3：正式方案

五、决策实施-科学合理决策

1.成立决策小组

2.决策工具应用

工具：决策矩阵、风险分析

3.制定行动计划

总结：预防-防患于未然

1)企业最大的成本是重复失败的成本

2)定期总结失败教育

3)数据化管理：建立管理红黑榜