多店运营业绩增长实操班

中小连锁企业大店店长、督导人员、区域经理、运营经理，运营总监带队落地效果更好。

——掌握巡店与解决问题10项技能，快速提升落后门店业绩!

一、课程背景

企业中，区域经理就像是“诸侯王”，既拥护“中央”统治又独自掌握“军政”控制权，起着承上启下推动业务增长的关键作用。然而在现实的区域市场多店管理过程中：

区域经理对市场/生意的问题不过敏，怎么办?

区域经理对公司政策提质疑不执行，怎么办?

区域经理遇事推诿、不去主动协调，怎么办?

区域经理对区域业绩提升束手无策，怎么办?

区域经理滋生私心、异心、惰心...，怎么办?

区域经理面对加盟商无法有效管理，怎么办?

连锁企业经营就好比“马拉松”比赛，若想企业跑得更稳、更久、更远，在比赛中胜过竞争对手，老板就必须懂得培养“腰腿部”核心力量，来强化企业核心竞争力。总部的决策要落实，部门要沟通，执行要落地，每一个环节都离不开区域经理的承上启下的作用。然而，“区域经理”能力有限，很难真正起到承下启上的作用;无法充分理解总部的指令，没“力气”带动门店团队的执行。总部决策无法落实，企业盈利增长乏力!

二、课程收益

你将收获：10项能力，助你点燃让企业盈利增长的助推器!

1、角色管理能力：清楚自己在组织中的位置、职责和使命

2、时间管理能力：学会262时间工作法，拒绝盲，忙，茫

3、团队打造能力：学会招聘面试技巧，建立人才培养机制

4、业绩诊断能力：学会高效巡店5字方针，快速诊断问题

5、问题解决能力：学会”刨根问底”系统分析防止问题复发

6、数据分析能力：学会经营分析4步法，拒绝“瞎”指挥

7、目标管理能力：学会PDCA闭环管理思维，拿结果出业绩

8、高效沟通能力：学会授权技术，激发责任心，达成目标

9、教练式领导力：学会高绩效教练“三宝”释放员工潜能

10、总结复盘能力：学会高效复盘逻辑，把经验转化为能力

三、课程大纲

第一单元：从“单店到多店”管理的思维转变

一、区域经理的职责和使命

1、连锁总部为什么要设置区域经理岗位?

2、好的区域经理可以发挥巨大价值，很多老板都不懂!

3、区域经理你清楚自己在组织中的位置、职责和使命吗?

二、区域经理工作中的烦恼

1、平庸的区域经理每天都是“忙-盲-茫”，缺乏多店管理的系统思维和方法

2、优秀的区域经理清晰“五好”角色修炼

3、案例分析：某区域经理的一天，为什么顾得了一边顾不了另一边，一边做好了，另外一边店又出现问题?为什么做区域经理这个职位这么心累?

三、区域经理三大思维转变

1、单店到多店管理的思维转变，从“点”到“面”的管理思维

2、做事思维到管理思维的转变，从“买卖”到“PDCA”思维

3、管理思维到经营思维的转变，从“责权利”到“价本利”思维

案例分析：区经接管某店后，实施了一系列的管理措施，自已蹲店管理三个月门店的业绩不增反降，请问区经问题在哪里?

【本单元落地工具】：做好区域管理5好角色定位，262时间工作法，PDCA管理思维，价本利的经营思维

第二单元：高效巡店使区域门店盈利最大化

一、多店运营管理的思考

1、区域门店管理中普遍存在八大问题，你遇到几个

2、多店运营管理的核心是：区域市场盈利价值最大化

二、门店差异客观存在，不同等级门店价值何在?

1、不同等级或类型的门店，价值贡献的功能不同

2、区域门店等级划分的的思路和具体方法

3、工具：区域目标达成行动计划推动表

案例分析：某银器鉓品店在大兴机场每年亏损100多万，老板为什么选择不关门?门店存在战略意义是什么?

三、区经时间精力有限，如何高效巡店提升单店业绩?

1、你是游金鱼吗?你是消防队长吗?

2、有效巡店管理五要素，你构成闭环了吗?

3、高效巡店五字方针，助你快速发现问题，提升单店业绩

案例分析：为什么珠宝区经郭经理说他的巡店就是巡了一个“寂寞?!

【本单元落地工具】：区域门店金字塔式结构模型、工作计划推动表、高效巡店5字方针、计划高效落地6张表

第三单元：读懂数字解决业绩难提升问题

一、数字是门店的“温度计”，是快速诊断问题的关键

1、数字分析是从“管结果”到“管过程”必经之路

2、数据分析四步法，从历史销售数据分析中找到提升业绩的新方法?

3、读懂反应门店温度的十三个数字，发现数字背后的“秘密”

4、玩懂“数字游戏”，不再赔本赚“吆喝”

二、学会与经营数字“对话”，发现员工行为管理问题

1、每一个数字指标的背后都是员工的行为表现

2、认识业绩指标和管理指标，拒绝“瞎”指挥“乱”管理

3、案例分析：餐饮区经缺少对业绩的综合分析能力，多是销售完成率跟进，很少能做到对单一门店销售分析，并进行针对性提升。自然就没有解决问题的办法，为什么?

三、如何做到系统分析从根本上解决问题?

1、如何摆正自己的心态?拿出解决问题的态度

2、坚持“刨根问底”系统分析，防止问题复发

3、案例分析：某门店员工离职多，表面是工资低，实际是机制形同虚设， 区经为什么解决不了本质问题?

【本单元落地工具】：门店问题诊断数据分析四步法，逻辑树问题分析5步法，
中国式头脑风暴法、5WHY法、巡店计划表模板，业绩提升巡店问题改善计划表模板

第四单元：聚焦人才彻底解决无人可用的问题

一、为什么员工流动性大，优秀人才留不住?

1、企业的核心竟争力是“人才”

1、为什么优秀人才留不住?员工离职的1312现象来解秘

2、现场讨论：员工心中的好公司是什么样的?

案例分析：人员招聘管理，优秀人员不好招?

二、人才招聘流程与面试技巧

1、小企业也能招到优秀人才

2、描绘关键人才画像，清楚自己要招什么样的人

3、超级提问，问对问题才能招到合适的优秀人才

三、人才梯队建设，彻底解决无人可用

1、人才梯队培养的两个阶段：先从“0-1”，再批量复制“1”

2、建立中小企业有效的训战体系

3、案例分析：江苏某服装百货连锁门店，建立有效的培训体系，内部培训师队伍，培训机制，课程体系，评价系统，批量生产“人才”，他是如何做到了?

【本单元落地工具】：新人融入团队氛围4步法，面试精准提问4步法，人才梯队建设4步法，岗位胜任力模板，人才梯队建设模板，员工成长规划表模板

第五单元：有效沟通解决门店执行差的问题

一、如何管理你的“老板”?与老板相互成就，共创辉煌

1、你的绩效取决于你的上司和下属

2、像老板一样思考，建立并培育良好的工作关系

3、与上司有效沟通的四个技巧

二、如何管理你的团队?让你的下属自动自发达成目标

1、下达工作指令的三步沟通技术

2、总部政策制度100%落地执行的沟通技术

3、授权技术激发下属责任心，自动自发达成目标

三、跨部门沟通协调、政府职能部门沟通为什么这么难?

1、跨部门沟通的冲突

2、达成共识5步法

3、0式会议模型

【本单元落地工具】：周目标进度纠偏表、向上管理三字经、高效会议九字方针、制定执行100%落地五步曲、目标下达四问法、三道防线沟通法、沟通协同六步曲、目标沟通的五步骤

第六单元：向团队赋能解决门店绩效差的问题

一、从“业绩—奖金”转向“赋能—改进”

1、绩效评估与绩效辅导，你认为哪个更重要呢?

2、“业绩—奖金”与“赋能—改进”不同管理方式下绩效5大差异

3、让区域经理成为“教练”，真正做到为团队赋能

二、高绩效教练技能修炼，强化辅导技能

1、现场讨论：影响我们成为高绩效教练的障碍是什么?

2、学会高绩效教练的三大法宝，透过有声语言听到无声存在(聆听，提问，回应)

3、学会关键有效对话技术，轻松释放员工内在潜能

现场演练：你是区域总经理，年度会议上，店长向你报告了2023年的年度利润目标是1000万。而你很想让他们挑战极限，实现更高的目标。听完店长的报告后。。。。。。

如果您是这位区总，接下来你会怎么问?

三、成长面谈为员工赋能，提升个人能力

1、1小时撬动167小时原理，让员工保持高绩效状态

2、学会发展4步面谈技术，让下属清楚接下来的工作思路

3、学会反馈技术，让下属认识自己的认知盲点并积正改正

四、高效复盘为组织赋能，提升团队绩效

1、月度经营会不要开成“批斗会”，制造精神内耗

2、打造学习型组织，提升执行力并培养团队协作能力

3、学会高效复盘4步聚，让目标更容易达成

案例分析：某服装企业每个月的营经分析会就变成数据“播报会”“批斗会”，无法引发真正问题的探究和建设性的解决方案，整个会议就是相互指责和质疑，导致每月一次经营会无比“煎熬”。

【本单元落地工具】：有效对话五步骤、发展面谈四步法、AID辅导技巧、高效复盘四步法、行动计划表模板

四、学员投资

【投资费用】全国统一价4800元/人(含学费、教材、笔、落地工具、结业证书等)

【授课方式】实战讲解，小组研讨、情景模拟、角色扮演、老师点评等多种互动形式引导学员学以致用，马上落地

程姣老师

著名门店管理专家

团队管理126模型创始人

中小连锁企业绩效考核设计专家

10年著名品牌加盟商总经理资历

中山大学继续教育EMBA班特聘讲师

商学院《团队管理》课题组组长