危机管理与公关技巧

中高层领导者，危机管理小组

课程目标：

掌握危机的内涵与外延;

掌握危机意识的建立;

掌握危机的可能来源;

掌握管理中潜藏的危机;

掌握营销中坑呢的危机;

掌握生产中存在的危机;

掌握品质方面的危机;

掌握与媒体应对的策略;

预应 反应

一、危机意识

1.比危机先行一步

2.企业的十三种“死法”

天津大海食品有限公司

3.自我检查: 危机端倪??

4.李嘉诚谈自己的发展

5.企业三“命”说

6.四个重要的问题

7.未来企业经营成功四张王牌

8.危机的两大定律

只要问题存在，危机一定存在;

只要人犯错，危机一定存在;

9.危机的放大性

公众与媒体强烈关注

有罪推定

处理不好的强大危害性

二、经营管理中潜藏之危机

1.营销危机

手法一贯呆板

2.领导不信任危机

领导如果错了怎么办?

3.薪酬不合理带来的危机

员工心里不爽

4.沟通危机

不沟不通、沟而不通、上下不通、横向不通

5.凝聚力危机

员工之间是一盘散沙，无合力

三、生产危机

1.机器设备维修不当引发危机

员工的生命重要还是生产重要

2.产品线危机

协调配合带来的危机

3.机器设备操作不当引发危机

操作流程因熟悉而忽视

4.5S管理带来的危机

没有严格5S而引发的偶然危机

5.员工粗心而引发的品质危机

责任心影响品质

四、品质管理带来的危机

1.品质不佳带来的品牌危机

海尔砸冰箱到底是真还是假?

2.品质99%=0到底有没有危机?

1%针对谁?

3.日本品质“戴明奖”

---日本产品品质问题频频曝光讽刺了谁?

4.品质不佳带来的传播危机

伤害了谁?影响了谁?

5.品质不佳带来的客户危机

客户说了到底算不算?

五、危机应对

1.危机应对是“亡羊补牢”吗?

2.危机应对的基本流程

3.危机应对的五大忌讳

案例分析

4.媒体的特征与应对

5.搞好与媒体之间的关系

6.媒体的媒介利用与合作

上课地址：1)银波大酒店<天潼路135号、吴淞路80号>

2)长城饭店<眉州路272号>

联系人：王先生、吕小姐电话：021-65805892， 181-0169-9791

鲍爱中

复旦大学管理学博士

著名企业管理专家、培训专家(20年讲师经验)

国务院西部办--展望计划特聘讲师

全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问

现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘讲师

曾供职于国有大型企业和台资、民营企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位。

在为企业做顾问服务的过程中，通过与高层、中层、一线员工的全方位沟通与分析，提出合理化建议，并制定相应制度，调整人员结构，使企业走向规范化与制度化管理，使最高领导能切实做到离场管理。

授课风格：课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。采用案例分析 +
分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏的形式讲授。

核心领域：1、危机管理 2、领导力、 3、执行力 4、创新思维

核心课程：

权威级课程：

《危机管理》1-3天

《情境领导》1-3天

《总裁领导力》1-3天

《总裁执行力》1-3天

《组织行为学》2天

精品课程：

《“论语”中的自我修炼与领导力》、《“道德经”中的“进退之道”》

《赢在中层》、《中层经理的五维管理》

《创新思维训练》《打造阳光心态》、《幸福心理学》

《高效能人士的七个习惯》、《孙子兵法与现代管理》

《打造卓越的领导力》、《高效执行力》、《国学---道与术的知行合一》

《如何成为金牌培训师》(初级至高级)、《华为人力基本法-以奋斗者为本》

《超级沟通》、《打造绩优团队》、《职业化素养修炼》

《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》、《工匠精神》

《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》、《管理心理学》

《五星客户服务》、《客户投诉应对技巧》、《关键时刻MOT》、《清单革命》

部分服务企业：

高校：北京大学、清华大学、浙江大学、复旦大学、上海财经大学、武汉大学、华东理工大学、南昌大学、上海国家会计学院、学威国际商学院、上海开放大学。

电力能源行业：神皖集团、太原电力、陕西省电力总公司、国家电网沈阳、中海油湛江分公司、中油中燃集团、中海油文昌分公司、中海油东方作业公司、中国六冶集团、广州火电、新疆电力公司、安康水电厂、榆林电力、东北电网、贵州电网、西安电力、西安电力信息公司、国家电网青海公司、安徽皖能集团、贵州兴仁供电局、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、贵州三穗供电局、安徽宿州供电公司、云南迪庆供电公司、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广东普宁供电局、广西平南供电公司、福建漳浦供电公司、福建东山供电公司、四川成都电业局、成都电力、上海吴泾第二电厂、浙江嘉兴电厂、浙江兰溪电厂、神木供电局、河南郑州第一火电建设等。

通信金融：农行惠州分行、交通银行、交通银行(济南)、浙江邮储银行、徽商银行、上海财政局、中国农业发展银行云南分行、上海金桥信息、上海德拓信息技术、汉阳芯城、上海电信、浦东电信、浙江电信、舟山电信、沈阳盘锦移动、南京联通、上海号百(电信)、辽宁电信、湖北移动、河南移动、成都联通、宁波银行、青岛银行、招商银行、光大银行、建设银行(上海)、建设银行(安徽)、郑州银行、宁波财税、天津财税、湖南电信、移动集团河北设计院、沈阳邮电设计院、平安保险重庆(上海)、四川启明星、鄂尔多斯农商银行、上海网讯新材料、南京金沂奥。

医疗机构：国药控股、凯普生物医药、深圳迈瑞医疗、全亿健康(苏州)、佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、上海西渡卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、嘉定卫生服务中心、吉安市中心人民医院、万安县人民医院等。

其他企业：海航集团、南航贵州、上海飞奥燃气设备、置业集团、虹桥机场集团、浦东机场集团、平安保险浙江、福耀玻璃、怡口中国、中国中车、中铁隧道十四局、上海索菲玛汽车滤器、上海欧菲滤清器、贝亲母婴用品、北京滨松、滨松中国、神华榆林集团、郑州机械研究所、浙江报时鸟集团、上港集团尚东公司、青岛港(集团)、山东港集团、捷扬讯科深圳、一汽解放锡柴动力、南京莱斯信息股份、尚品宅配、广东邮政、万鑫精工公司、上海亚通股份、同济科技园、重庆市交通职业培训中心、世贸咨询集团、南宁中小企业协会、苏州三创道路、延锋伟世通、wagas(沃歌斯)、上海水务、上海法信机电设备、杭州燃气集团、杭州山屿海集团、广东邮政局、置业集团、山东邮政局、滁州电信、中铁隧道集团、碧桂园、方寸微、希捷国际科技(无锡)有限公司、阿科玛(苏州)、昆明公安西山分局、国家物资储备局、宝钢机械、抚顺石化、新疆石油、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、妮维雅、可口可乐、SONY(中国)、雅马哈、伊利集团、百联集团、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、悦达起亚、华菱钢铁、深圳九星印刷、合肥阳光电源、一统集团、上药集团杏灵药业、浙江万国、浙江五洲、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、临港集团松江工业园、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、黄金搭档、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、易格斯(德资)、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技(宜兴)、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪(上海)、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业、政府官员。

部分学员评价：

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。(课程《赢在中层》)

上海申伸强

有激情，深入浅出，有大家风范。(课程《高效执行力》)

抚顺石化

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。(课程《卓越的服务理念与技巧》)

黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。(课程《创新思维》)

上海号百(电信)

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。(课程《打造卓越的领导力》)

东北电网

对中国产业发展见解深刻。(课程《高效执行力》)

上海临港新城

真的请对了老师。(课程《从技术走向管理》)

中铁隧道集团

课程非常有吸引力。(课程《管理下属之道》)

可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。(课程《时间管理艺术》)

岛津国际贸易

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。(课程《中层主管综合技能训练》)

福建漳浦供电公司

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。(课程《C级管理人员综合技能培训班》)

广东揭西供电局

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。(课程《管理者综合素养修炼》)

云南迪庆供电公司

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高!(课程《中高层管理干部管理技能提升》)

济南施尔明眼科医院

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好!(课程《团队建设与凝聚力》)

伊利原奶事业部