张智通

大学经济管理专业毕业,国家资格注册企业管理师,国家资格注册企业培训师,国家资格认证证券经纪人,中国工商管理研究院研究员,制造业内训教材(〈〈生产作业管理〉〉、〈〈品质作业管理〉〉、〈〈采购作业管理〉〉、〈〈客户服务管理〉〉)编委成员;现任“智通管理咨询工作室”首席咨询师。十六年大型企业中高层管理经验,其中长达8年的外企千人企业厂长职务;六年的企业管理辅导和培训经验。在大型外企历任过生产计划员、生管部经理、制造部经理、人事部经理、教育训练部经理、厂长;积累了丰富的生产现场管理经验，熟悉ISO-9000作业，典型的实际操作经验派。在证券公司历任过客户经理、投资顾问，锻炼了强而且思路清晰的思考和分析问题能力；在民企历任过行政总监、副总经理; 锻炼出强有力的发现问题、解决问题和防范问题再出现的能力，对制造业的生产作业管理、品质作业管理、采购作业管理和客户服务管理有丰富的经验和独特之见解。
代表文章:
实用才是硬道理
发布时间:2006-10-12 15:29:42 作者:张智通 发布者:123456 人气: 450
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培训很重要，但绝不能赶时髦。不能为培训而培训，而必须是为需要而培训，只有根据本单位的实际需要去开发培训项目、课程和教材，才能起到预期的效果，达到良好的经济效益，也才能真正地吸引被培训者。一句话，只有切合实际、实用才是使培训取得成功的硬道理。
　　这几年随着人们观念的转变，许多人在实际工作中感觉到知识更新周期的明显缩短，觉得自身知识在实际生活和工作中不够支配。“活到老学到老”已普遍被人认同。于是，出现了一股再学习，不断充电的良好氛围。学习方式也由过去的只注重学历教育提升到学历教育和技能教育相结合的台阶，整个社会掀起了一股参加各种各样培训学习热潮。对个人而言，自觉地参加各种各样的再学习已经成为一种潮流；对企业来说，领导层也深深体会到提高本单位人员素质的重要，明白了员工素质是企业管理的基础和核心，“以人为本”已成为神州大地公认的理念。从而，培训也受到企业的普遍重视。由于这是一个新课题，许多企业在对如何使培训效果能达到目的，产生经济效益方面显得束手无策，导致了为培训而培训和赶时髦的误区，具体表现在：
　　一、效益好的企业，常常是在先拨给年度培训经费的基础上再去找培训项目，而不是根据企业的需要去制定计划和开发项目，毫无前瞻性可言。一年拨了大笔的培训经费，把完成培训经费之使用作为是否完成年度培训计划的标准。于是，花高薪请一些“培训大师”讲课，课堂上既做游戏，又喊口号，场面非常壮观，气氛也颇为活跃，每个受训者都斗志昂扬，好像培训效果非常不错。可惜，完了以后让受训者谈谈所学对自身工作帮助的感受或写写心得，许多人都会表现了茫然。因为类似培训只是讲一些人生大道理，诸如通过一些也不知是否虚构的成功案例来鼓励大家要自信，要上进，要成功，要出人头地等等，好像每个受训者都是心态问题，对自己缺乏信心，需要鼓励和打气，而根本就不顾受训者的素质、层次以及在公司的岗位，存在解决问题的难点，有针对性地开发培训课程。甚至培训费最后被变相转为公费旅游，这种培训能给企业带来经济效益吗？
　　二、效益一般的企业则自己弄，把人力资源部门调出两员来负责培训工作。一来人员没经过相应的应有培训，常常是无从下手，只能应付。为了完成任务，找一些理论性的教材或东抄西拼弄一份资料，然后把大家召在一起照本宣科，结果如何，可想而知。因为培训是重技能轻理论的教育，笔者所在的企业为第二种情况。以前自己也一直为培训找不到北而苦苦思索，甚至困惑过，但自理解了培训的真正含义和特点；特别是培训和企业管理的关系后，豁然开朗。马上针对本单位主管一级在管理上长期以来存在的协调和管理问题，开发了一个“如何当好一个部门主管”的培训项目，结合实际开发的相应的课程和教材，结果通过对受训者进行调查考核，取得了很理想的效果。能成功的原因就是这一个培训是笔者所在单位非常所需，对受训者来说是非常实用的。
　　改革开放取得成功，是因为我们朝着建立有中国特色的社会主义方向去走，我认为，作为一个培训工作者，在把培训当成一份事业去做的基础上，一定还要把握好他的需求性，实用性和效益性，坚信实用才是硬道理。
-----文章来源：广东培训网
培训究竟是什么
发布时间:2006-10-18 16:47:40 作者:张智通 发布者:123456 人气: 3018
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随着地球的变平,全球的竞争逐渐没有了国界和区域的隔离，美国的资金、印度的服务、中国的制造、日本的流程、台湾的销售已经被摆在一个平坦的面上来共享，全球六十亿人每一个人都在不知不觉中成为了你竞争的对手；社会的发展在经历了农业经济、工业经济后飞快地进入了当前的知识经济时代，在这个以获得大量有用的信息就能给你带来可观财富的靠脑子赚钱时代里，你的个人、你的组织，是否能够脱颖而出，击败对手，就看你是否有别于他人？是否能以最快的速度捕捉和把握机会？风景是否美好关键在于入你眼帘的第一秒，同样，能否正确地把握机会的关键也在于作出决定的一秒钟，可见，二十一世纪人类的竞争乃是学习力和应变速度的竞争。所以，只有不断地学习，不断地更新和时代同行的理念、掌握技能，才能把握时机，与时俱进，领航时代潮流，国家如此，组织如此，个人也如此。
培训，是获得新观念、新知识的最直接、最有效的途径之一，可以说，在当前的这个知识、信息经济时代，对于一个企业来说，重视和执行了培训不一定就行，但如果不进行必要的培训则绝对不行。那么，究竟要怎样给培训下定义呢？以笔者之拙见：培训是一种善意的提示和告诫。
对于一家企业来说,说到培训离不开谈到企业文化。
“你能保证通过你这次培训后能给我们企业带来效益吗？你这个培训能保证帮我企业解决到那些问题？”
“最近啊，我们订单太多，而且急单、插单又不少，我看我们就先以赶货、出货为主吧，至于规范流程嘛，我看等过了这一阵后再实施也不迟”
“培训啊，其实也没啥，我们听过了不少，在听的时候，觉得老师讲得挺有理的，但过后却很难运用到实际工作中，因为和现实工作碰撞的地方太多，麻烦！员工不想改，老板不敢改，时间一长也就全忘记了，没啥意思”
“培训，如果能到外地培训还差不多，顺便可以放松一下、旅游一下，如果请培训师到企业内训，才不感兴趣吶，那次内训不是占用我们的休息时间上课的，谁有心思听”
... ...
以上的片段,在谈论到培训时随时可以从老板和员工的口中听到。
(后续)
-----文章来源：广东培训网

授课风格:

通俗的语言、口语化的解释；亲身经历过的案例分析；富有哲理的故事穿插连贯的设问、反问带出问题引伸解决，使课堂气氛活跃，达到人人参与

课程目标：

　　打造出一支既有理论知识、又有实践经验和动手能力强的基层管理干部队伍是每一位老板梦寐以求的，但由于中国企业发展的特定环境和历史背景，决定了企业基层管理干部综合素质普遍偏低，而且参差不齐，特别是制造业尤为突出，目前无论是外企还是民企，许多企业经过多年的发展逐渐扩大，所需的基层管理干部绝大多数却都是采取从老员工中提拔，这些人跟着老板多年从小作坊或小企业做起，积累了一些零星、断层的业务或技术经验，对管理只是一知半解，加上普遍学历较低，导致在工作中因缺乏系统的管理而出现了许多低级的错误，采购成本降不下来，生产效率提不上去，产品品质难以稳定，客户服务跟不上去等等，管理层忙于“救火”，到处挨客户“臭骂”，整个公司上上下下过得战战兢兢，办公室里吵声不断，心里压力非常之大……

本课程内容条理清晰,语言简练,深入浅出,将复杂的管理理论用平实的文字和实际操作结合起来,并由有丰富制造业实际管理经验资深老师授讲,使被授课人员在最短的时间内、在快乐的气氛中接受、理解、掌握、运用系统的管理知识于实际工作中，做到理论与实际巧妙地结合，大大提高了受训企业基层管理人员的综合素质，从而提高了生产力，增强了企业的竞争能力。

课程内容:

<<生产作业管理>>

一、 人员管理

*合理规划近期、短期、中期和长期人员需求

*严格的考勤管理

*员工培训管理

二、 任务管理

*科学编制生产计划

*合理分配生产任务

*跟踪生产进度

*处理异常现象

*及时确认延误交期

三、 过程控制

*数量控制

*质量控制

*成本控制

*方法控制

四、 监督管理

*及时准确掌握信息

*现场巡视技巧

*做好生产报表

*重视工作汇报

五、 环境管理

*环境设计和布置

*环境改善

六、 安全管理

*制定安全作业标准

*开展安全培训

*进行安全检查、整改

*进行安全责任落实

（THE END）本课程为6个课时

《品质作业管理》

一、 品质作业人员管理

*人员的任用

*人员的培训

*人员的考核

二、 品质检验控制

*检验方法的选择

*编制检验计划

*制定检验规范

*控制检验程序

*控制不良品

*防范检验误差

三、 全程品质控制

*物料品质控制

*半成品品质控制

*成品品质控制

四、 品质成本控制

*品质成本构成

*品质成本管理

*品质成本分析

五、 品质日常事务管理

*标准化管理

*计量管理

*记录管理

*样品管理

*信息管理

*文档管理

（THE END）本课程6课时

〈〈采购作业管理〉〉

一、 采购作业人员管理

*根据采购岗位要求选拔采购人员

*对采购人员进行培训、考核

*对采购人员进行必须的监控

二、 选择和评估供应商

*选择供应商

*对入选供应商进行评估和考核

三、 采购谈判控制

*何谓采购谈判

*采购谈判的准备

*采购谈判的进行

四、 采购合约控制

*采购合同签订

*采购合同管理

*采购违约处理

五、 物料跟催和接收

*交齐延误原因

*物料跟催管理

*物料接收控制

六、 采购日常事务管理

*采购作业文档资料管理

*采购作业过程监控

*采购作业绩效评估

*与其他部门的协调

七、 采购模式运作

*国际采购运作

*网上采购运作

*招标采购运作

*JIT采购运作

（THE END）本课程6课时

〈〈客户服务管理〉〉

一、 客户服务管理规划

*组建高效服务团队

*制定服务理念和规范

*设定完善服务流程

*开展客户服务培训

二、 建立客户信息库

*收集客户信息

*整理收集的客户信息

*建立客户资料信息卡

三、 对客户实施分层服务

*进行客户服务分层

*成功服务大客户

四、 加强客户资信控制

*客户资信调查

*客户资信评估

*客户资信分级管理

*客户资信控制

五、 维护良好客户关系

*建立客户合作伙伴关系

*做好售后服务

*测评客户满意度

*妥善处理客户投诉

*挽留着流失客户

六、 E时代网络客户服务

*网络客户服务过程与关键

*网络客户服务实施

（THE END）本课程6课时