商业银行的性质和组织形式 一、商业银行的性质和职能： （一）商业银行的性质——特殊的企业 商业银行是直接面向企业单位和个人，具体办理存贷款和结算等金融业务而获取利润的企业。
本文首先阐述了领导特征理论1。P-B个人行为理论1).连续性的领导力行为2).支持型理论（密执安研究）3).两元理论（俄亥俄研究）4).管理方格轮2.情境论：1).领导力权变论2).途径-目标论3).
第一讲 客户服务的重要性第二讲 客户流失的八大原因第三讲 客户关系管理第四讲 提高客户满意度的关键因素第五讲 如何创造客户卓越的价值？第六讲 客户异议处理经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90%
角色认知“上有老，下有小，中间又有兄妹找”“中层中层，一事无成”单元目标了解巨变时代中层经理面临的挑战理解自己的职责和部门管理的基本原则把握中层经理在组织中所扮演的角色探寻中层经理走向成功的准则你面临
制定整体的全球性策略来开发潜能 具有长期的前瞻 积极投资 细心管理工厂 多国市场竞争者:以单个的子公司独立地竞争于不同国家的市场。总部财务控制和市场政策，R&D，产品，营销和分销往往当地化
一 营销组织的演进二组织营销部门的方法三建立全公司营销导向的战略5、事业部组织公司设营销中心的任务A：检查和领导B：集中服务C：培养经理人总经理的领导营销工作组（营销委员会） 外脑公司的营销部门内部营
行销组合的其他因素也非常重要分销通路竞争活动价格包装产品品质调研能做的是提供对目标对象的理解帮助理解广告目前如何发生作用/ 已经发生了什么作用？为将来的广告激发和发展好的创意企划是为了确保广告在两方面
Measurement: understanding of the term KPI or performance measures, identification of the KPI, appli
管理：是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。效率(efficiency)效果(effectiveness)一、个人发展与追求二、IT远景和人才需
对质量的误解 质量是完美无暇的质量是虚拟抽象的质量是要花成本的质量是不可避免的质量是人为造成的质量管理成熟度的评价 第一阶段 无知期 Uncertainty第二阶段 觉醒期 Awakening 第三阶
