学习商务礼仪，可以进一步提高职业能力，外塑形象，内强素质，透过有效沟通和交流，给客户带来最好的服务体验，赢得客户的好评与公司的发展
作为一名企业的中高层管理者，明晰对企业文化的价值认知、增强企业文化管理的觉悟，是提升管理权威和管理效率与效益的必由之路。孙健耀博士将通过本课程为您全新导入C型领导力理论与方法。
如何理解、识别与判断素质?使用什么工具可以发现人的素质?传统的面试与选拔技术与基于素质模型的行为面试技术之间有些什么不同?行为面试有什么优势
课程收益：本课程详细剖析了管理着作为一个中层干部的多个角色，掌握有关中层干部的管理技巧，让学员学习后能运用到管理工作；同时让学员树立中层管理干部积极向上的工作态度
客户不在场情况下更换电能表导致客户以此为由拒绝缴交电费，思考基于投诉处理四个阶段，你会如何处理？如何与客户沟通？
。提升一线员工基础知识，达到最基本上岗员工需要具备的应知应会的素质能力，是本次课程需要解决的问题。
课程教学大纲一、组织分工与协作 1、制定共同的组织目标与发展规划2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法
第一单元：位定则心安，心安则神聚第三单元：既以为人己愈有，既以与人己愈多6. 你一生能创造多少财富，取决于你对多少人有价值；
根据情况和条件确定是否需要进行导购员培训，对工程进度、隐性渠道质量、终端形象、导购员沟通、物料库存检查情况与代理商或代理高的操盘手汇报沟通
开篇案例：经销商心中的业务员是个什么样子 一、 营销人员的职业心态 1、心态一：积极的心态 2、心态二：主动的心态 3、心态三：空杯的心态 4、心态四：双赢的心态
