一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义 二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己 三、职业形象塑造
课程大纲：第一章 新员工培训管理 第一节 新员工培训需求分析 一、培训需求分析的原因和作用 二、培训需求分析的类别与层面 三、培训需求分析的步骤与方法 四、培训需求的排序与报告范例
在激烈的竞争社会环境中，个人的形象代表的是企业的形象，企业员工可以通过课程学习，提升综合素养，打造出专业的商务形象，树立优良、企业品牌形象，从而为企业创造效益。
服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下
产品高度同质化 ，使得客户服务的关键性加倍突出，这也是中国电信现存的优势之一。一直以来营业厅作为中国电信直接面向客户的一线服务窗口
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、懂得商务用语，有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会
“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会
客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性
案例：尴尬事小，失标事大——商务礼仪在新常态经济大环境竞争中的重要性 释义商务礼仪－阐述立身之本，透析礼之应用价值 单元一区域文化差异－如何有的放矢，精准表达形象 单元二商务“公务接待”礼仪
【课程目标】 1.认识服务的重要性，提升服务的品牌意识； 2.掌握与乘客沟通的技巧和方法； 3.掌握如何塑造深入人心的形象； 4.掌握服务人员应具备的服务礼仪规范； 5.提高员工职业化素养，从而提升企
