第一篇：医务人员服务意识提升 第一讲：病患眼中的最好服务 1.要善解人意2.要无微不至
通过培训使医务人员进一步将文化精神理念与服务礼仪落实到行为规范中；通过培训使医务人员懂得塑造与个人风格相适的礼仪；
民营民营医院服务礼仪培训大纲 第一讲：医务人员服务意识提升 一、病患眼中的最好服务 要善解人意 要无微不至 缺乏服务意识的表现 服务意识的本质 二、影响医院服务质量的因素 可靠性 响应性
第一模块：开场、服务意识巩固(一个小时) 一、培训引导 开场：讲师介绍、破冰游戏 破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性 二、优质服务时代已经来临 1.什么是优质服务 2.优质服务的价值 三、树立优质
【医院导医服务礼仪培训收益】： 1、了解医院导医服务礼仪的重要性； 2、掌握导医服务的基本原则； 3、懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 4、规范自身的行为举止； 5、提升其职业素质，从而提高医院的竞
患者来医院究竟想获得怎样的服务？ 为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？ 如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？
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【整形医院礼仪培训课程大纲】： 讨论：你认为医疗机构需要服务礼仪吗 第一讲、整形医院礼仪的特点 一、医疗服务的特点 二、医患关系的构成 三、患者心目中医生的形象 本章培训方式：讲师讲授第二讲、医
培训背景： 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它
医院管理者职业化塑造课程内容 第一讲：医院管理者职业化的内在提升：管理意识与责任 一、医院管理的两条主线 1．工作系统的研究 2．人的研究 二、医院核心竞争力模型七要素 三、医院管理者的职能：计划、组
