如何运用激励原理：需求层次理论、双因素理论、期望理论; 讨论：先批评还是先表扬?关注优秀员工还是落后员工? 如何运用心理效应：牢骚效应、保龄球效应、阿伦森效应;
课程背景： 情境礼仪，由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。
帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧;通过人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。
本课程整合杨天河老师全面领导力课程中核心内容，在十余年的培训咨询辅导中锤炼而成，适用于各级领导及核心骨干。
本课程在世界上流行了四十年，已有超过2000万名职业经理人接受过这门课程的培训。全球五百强都将这门课程作为提高主管管理技能及其领导力的必修课。
从隐性到显性——知识管理的价值与转化 斯宾塞：“什么知识最有价值” “知识管理”内涵解读 SECI：知识管理的转化模型 知识转化的途径：外化、融合与共享
退潮的时候就会发现谁在“裸泳”，市场行情好的时候，销售能力对业绩的区分度并不明显，但市场恶化时，销售业绩就会更加依赖于销售能力。
客户经理角色定位 1.银行竞争形势与银行业客户经理现状分析 2.网点业绩从何而来 3.优秀客户经理素质模型 4.客户经理角色认知 5.工作压力的调整和舒缓方法
现代中国正经历时代巨变，国际竞争国内化，国内竞争国际化，市场环境、经营环境、甚至劳动对象的年轻化都极大的影响和改变着管理环境
五百强都将这门课程作为提高主管管理技能及其领导力的必修课。蔡老师的多年教学经验，使得这门课程更加适应中国学员的需求
