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中观上的心态
上级：目标是“威信的建立”；心态是“仁、信、宽容”；常见的错误是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相随”
下级：目标是“赏识的获得”；心态是“忠诚、服从、公正”；如果上级的命令不对，下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受”
微观上的技巧
听：兼听则明
问：虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程
观：由外及内，以心为眼
印象管理：管理对方的期待
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