赢得客户”心”

销售、销售支持人员、客服人员

一、课程导入

微表情洞察术

【工具】视觉解读线索

二、人格模式的洞察与分析

人格模式的类型分析与表现特征

说服策略取向：视觉型/听觉型/感觉型

判定取向

1、主观判定型/外界判定型

2、求同/求异取向

3、一般/特定取向

4、相信过去/发展未来取向

5、追求/逃避取向

6、依序/随机取向

7、成本/品质/服务取向

识别人格模式的方法

【案例分析】不同类型人格模式沟通方式的差异

【角色实操演练】实际工作中沟通场景模拟

三、快速建立亲和力技巧

表象系统同步

语言文字同步、情绪同步

生理状态同步、合一架构法

专业的聆听技巧：8020法则

四、催眠式说服策略

说服策略和方法介绍

【情景演练】扑克游戏

五、高科技时代的礼仪

打电话礼仪

发短信礼仪

发邮件礼仪

六、同理心沟通--运用积极情感化解冲突

学会转化视角，解决冲突事件

【互动活动】积极情感传递

情绪转换的两个步骤：识别与理解 传递与影响

冲突管理中具有建设性的能力——同理心和共情

【工具】情绪转换三同法，解决人际关系问题

积极情感在工作生活中的运用——感激、欣赏、关爱

【电影赏析】小组讨论展示

有道无术术尚可求，有术无道止于术

大总结