市场营销管理哲学及其贯彻

市场营销管理

市场营销哲学

营销观念的演进

顾客满意

CRM理论及应用

市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、 计划、执行与控制过程。

市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。

负需求————扭转性营销

无需求————刺激性营销

潜在需求———开发性营销

下降需求———恢复性营销

不规则需求——同步性营销

饱和需求———维持性营销

过度需求———抑制性营销

有害需求———抵制性营销

市场营销哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

（一）生产观念

（二）产品观念

（三）推销观念

（四）市场营销观念

（五）社会营销观念