TQM成功实例

一、典型的TQM原則與管理模式

二、 TQM活動的五大支柱

三、如何推行TQM

四、TQM成功案例

五、推行TQM的經驗談

美國國防部

美國國家品質獎

歐洲品質獎

ISO9000:2000 品質管理系統

我國國家品質獎

制度化的持續改進過程，不僅在符合標準而已，

設法從內部改進過程，而非等候顧客的抱怨或要求，

組織內各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位，

使所有員工都成為改進的驅動力，

利用指引與目標值，作為改進的目標，

利用適當的過程管制技術，

了解過程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義，

品質是設計得來的，不是剔除缺點得來的，

要把供應商納入改進過程之中，成為負責的合夥人，而不是敵對者，

強調最佳生命週期成本（最佳值），不僅是買得最便宜。