接待礼仪淡如微风

1、我们的学习目标

2、接待处迎客技巧

3、服务的仪态

4、服饰、仪容礼仪

　待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：

1、提高服务人员的个人素质；

2、更好地对服务对象表示尊重；

3、塑造并维护公司的整体形象；

4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

1、必要的心理准备；

2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；

3、整齐清洁；

4、借齐需要的小册子；

5、时钟及日历表；

6、花瓶；

7、安排好当天的工作程度表；

8、你的服饰要整齐。

1、以愉快的心情向来访者打招呼。

（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”

（2）中午十一点前可以说声：“早安！”

（3）午后可以说一声：“你好！”

2、填写访客名册

（1）询问对方是否事前已预约。

（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。