服务礼仪与销售沟通

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

相辅相承

服务是目的，礼仪是工具

服务是无形，礼仪是有形

服务是结果，礼仪是过程

完美体态的要点

　　 店面中的站姿

　　 店面中的迎送

　　 店面中的引领

　　服务中特殊肢体语言的解读

店面营销人员的面部管理标准

　　 女性在正式商务场合的面部应该有淡妆

店面营销人员的发型管理标准

　　 女性的发型：前不附额、侧不掩耳、长不过肩

　　 男性的发型：不留长发、不留长须