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服务战略与IT企业的竞争优势
服务内容与标准设计
服务职能与组织结构
服务运营与质量体系控制
终端服务的程序化与标准化
投诉机制建立与运行
服务代理商能力提升
一、案例研讨：新联想的跳越
二、服务在企业核心竞争力中的影响
三、IT行业服务发展现状
四、问题研讨：同方的服务定位
1：联想为什么采取这样的发展战略？
2：联想采取什么步骤和程序调整自己的战略？
3：对于如何思考企业问题有何借鉴？
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