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不批评、不责备、不抱怨
给予真诚的赞赏与感谢
引发他人心中的渴望
真诚的关心他人
经常微笑
姓名对任何人而言都是最悦耳的语音
聆听，鼓励别人多谈他自己的事
谈论他人感兴趣的话题
衷心让他人觉得他很重要
人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。
只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人，的确，很多愚蠢的人都这么做。
善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。
伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大的?
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