人际关系沟通的改善

壹、名詞定義

一、人際疏離

　　　疏離是指降低關係的親密程度，甚至終止或完全結束雙方關係。因此人際疏離的意思，就是人和人之間關係變淡，降低互動及漸少聯絡。

二、人際衝突

　　　指人和人之間的意見、主張或利益不同而產生不合，稱人際衝突。

人際衝突常被用來描述人際衝突的如不合、妨礙、爭論、緊張、防衛性的溝通、焦慮緊張與情緒化、敵對、負面的人際表達、語言和非 訊息間的矛盾等。

三、人際破裂

　　　指在人際之間，不僅是人際衝突，而更是惡化而互相指責，互相仇視。

四、人際改善

　　　對人際關係進行補救和整頓，必要時由公平仲裁者介入，搭起聯繫橋樑。

五、人際溝通

　　　人際間產生良好關係的潤滑劑，也是人與人兼身心互動的必要動作，亦是人際相互吸引的鑰匙。

一、意義：常被用來描述人際衝突的如不合、妨礙、爭論、緊張、防衛性的溝通、焦慮緊張與情緒化、敵對、負面的人際表達、語言和非語言訊息間的矛盾等。

衝突的定義：

衝突是一種敵對、對立或想法的抵觸。

衝突也可以說是一種不一致或不協調的現象。

因此

相反、互不相容的力量或特質、技能之互相矛盾、競爭或彼此干擾。

當內在或外在有關思想、感覺或行動發生掙扎時即為衝突。

(一)觀點不同：經驗、文化、教育、語言　　　　　　價值、信仰及態度行為等

(二)資源分配：工作空間、預算分配、升遷、薪資、設備與供應等

(三)期　　望：角色期望、未表達的期望不實際的期望

(四)溝通障礙

(五)目標不同　：私人的、專業的

(六)相互依賴性：陌生人、熟人、同儕親人等

(七)其　　　他：有攻擊的天性

1.價值觀的不同

2.角色期望的不同

3.對事物領悟認知的不同

4.溝通不足或不良

5.權力不均

6.工作之相關性與依賴度高

7.其　他