零缺陷理论与ISO9000体系

在企业的发展过程中，质量起着越来越重要的作用，尤其在世界经济一体化的大环境下，质量的好坏可以说直接决定了一个企业的生死存亡，所以质量管理渐渐成为企业界共同研究的一个课题。而在整个质量管理活动的发展历程中，质量管理先后经历了6个阶段，即：质量检验、统计品质管理、制程品管、全公司品管、全面质量管理、网络时代品管。

伴随着这5个阶段的发展，先后出现过好几种质量管理方法，如：成品抽检、ISO9000体系、TQM、6SIGMA、零缺陷等等。在所有的质量管理方法中，ISO9000体系与零缺陷是其中影响较广泛、较深远的2种质量管理方法。

推行零缺陷及ISO9000体系都是为了使质量活动从不确定期向确定期转化，改变质量活动中头痛医头，脚痛医脚的毛病，从而达到以预防为主，最终消灭质量问题，并且让每个员工都知道怎样才能做到最好，怎样才能消灭质量缺陷的境界。

但二者有何关系呢？二者是否矛盾？是否实行一个就要否定另一个呢？

让我们先看下ISO9000：2000版质量管理的8个基本原则吧：

（1）以顾客为中心

对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。

（2）领导作用

领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。

（3）全员参与

管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。

（4）过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5）管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。

（6）持续改进

持续改进是组织的一个永恒目标。

（7）基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

（8）互利的供方关系

只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。

以上是ISO9000体系的8项质量管理原则。让我们再看下零缺陷的四项基本原则吧：

它们依次是：明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。