专业秘书和助理工作技能提升

有志提高个人技能或企业管理人士

背景

秘书/助理不再是简单的行政事务人员,优秀的秘书/助理拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司、公司创造并增加价值。专业的秘书/助理代表了公司良好的人员素质、标准的管理，以及优秀的企业文化。

同时,许多在事业上取得成就的人士,他们的第一份工作是秘书或行政人员,通过了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为职业生涯打下良好的基础。专业秘书/助理发展课程为您设计专业的训练，引导您成为职业的办公室人员，教会您解决问题的方法，并结合专业的测评工具，帮助您了解自己与他人，更好地与人相处，让您在职场上有更大的发展

课后收益

1.了解秘书/助理—这一特殊职业的地位与重要性

2.培养积极的工作心态与工作热情

3.掌握专业秘书/助理的技巧与素养

4.通过专业测评了解自己，善用自己的长处,并以适合的方式与不同的人士更好相处

5.懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计

6.提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁

7.懂得更多地为上司、同事着想，成为受欢迎的人

课程内容

一、让自己成为有价值的员工

价值与发展的涵义优点的发扬与缺点的改进方法

秘书/助理的专业素质要求（AASKH）

自我发展/规划的成功要素、方法

二、基本职责与专业技能

电话使用技巧：标准用语、基本原则、投诉电话的应对

公文写作：准确的用词、注重结构等技巧

访客接待：标准的接待程序，商务礼仪训练

档案管理：创造整整有条的办公环境

会议主持、演示的技巧

会议安排：会议的准备，会议记录与决议的跟进等

三、良好的沟通与协调

沟通效果的来源有效的表达技巧

积极聆听的技巧实用回馈技巧

接受命令的方法有效的报告方法

四、秘书/助理的时间管理

自我时间管理评估时间管理训练

创造有效的时间

五、如何增加您对上司的价值

了解您的上司增加信任

知道上司对您的期望提高独立的处事能力

六、如何与不同行为风格的上司/客户相处

了解您自己的行为风格判断他人行为风格的方法

各种风格的人如何提升自己

如何更好地与不同风格的人沟通、配合