管理者职业素养训练

有志提高个人技能或企业管理人士

课程时间

2天(09:00-16:30)

课程特色全面针对中国企业普遍存在的管理人员职业化程度低，管理行为不规范，管理随意性大的典型特点，对管理人员在具体工作中涉及到的最常用、最重要的行为进行职业化规范。本课程重在强化学员在管理过程中的“规范化”，而不是强调管理的“技巧性”与“艺术性”，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员懂得管理的规范性决定着职业化的水平，其所学均能直接用于现实的管理操作。

课程对象企业各部门中、高层经理人员。

教学方式主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合。

课程大纲一.什么是管理人员的职业化

1.MBA就是职业经理人吗？

2.职业礼仪、职业道德与职业化

——案例讨论：高才云集的宏康公司为何管理混乱？

3.管理者常见的定位错误

4.职业化建设的“驾车悖论”

二.职业化管理者的职业精神与品质

1.职业精神决定职业成就

2.管理者最重要的八大职业品质

3.管理者的四种角色意识

4.职业管理者的结构化思维

——案例分享：空降兵与元老之间的对立

三.管理者工作分析与决策的行为规范

1.工作分析的基本思路

2.工作决策的基本方法

3.对工作决策的结果负责

4.工作决策规范的关键控制点

5.工作决策的禁忌

——学员演练：制定一份让全体成员满意的旅游计划

四.计划与绩效管理的行为规范

1.工作计划的主要方法

2.计划管理的职业行为规范重点

3.如何有效跟进下属的工作

4.如何进行绩效考核与绩效面谈

五.工作汇报与演示的行为规范

1.口头工作汇报的规范与方法

2.典型的书面工作汇报公文的写作规范

3.会议汇报的基本规范

4.演示文件制作的基本规范

六.授权与工作委派的行为规范

1.授权不当导致的后果

2.工作委派的职业规范关键

3.工作监督与控制重点

——案例讨论：谁应该为53万元的损失负责？

七.宣传推行公司制度的行为规范

1.宣传公司制度的基本方法

2.推行公司制度的控制重点

3.处理员工违规的行为规范

八.管理者的情绪控制

1.情商的高低与职业化的程度

2.面对愤怒的处理

3.面对挫折的处理

4.面对不满的处理

——案例讨论：如何抑制老张的愤怒？

5.要情绪还是要目标

6.情绪控制的禁忌

九.带领团队的职业行为规范

1.只有完美的团队没有完美的个人

2.团队建设的主要方法和步骤

3.如何发挥管理者在团队中的领导力

4.团队建设的职业行为禁忌

——头脑风暴：哪些因素导致管理者带领团队失败？

十.培养与辅导员工的行为规范

1.在职培训辅导（OJT）员工的方法

2.培养与辅导员工的关键点

3.培养与辅导员工的职业禁忌

——案例辩论：员工总是没长进的责任与对策？

十一.突发事件管理的行为规范

1.对突发事件的预见性

2.突发事件处理的行为准则

3.突发事件处理的关键点

十二.公司管理队伍职业化之旅

1.建立职业化管理者的行为习惯

2.从个体的职业化到管理团队的职业化

3.管理者的职业化与企业文化建设

4.以管理队伍职业化建设构建企业的竞争力