全员职业化建设

有志提高个人技能或企业管理人士

课程时间

2天(09:00-16:30)

课程目标培训员工按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己：端正工作态度；解决工作误区；学会如何与上下级合作以及沟通等相关观念与技能；使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

课程对象全体员工。

教学方式讲授与训练相结合的互动式教学。

课程大纲第一篇职业化的含义

第一讲职业化的含义

1、职业

2、职业化

3、职业素质

第二讲现代企业员工胜任力模型

1、成功导向

2、系统性思维

3、全局观念

4、服务导向

5、积极主动

6、奉献精神病

第二篇优秀员工职业化建设

第一讲保持以敬业为导向的职业态度

1、积极的心态

2、上级只是你的顾客

3、勇于承担责任

4、服从没有任何借口

5、具有协作精神

第二讲树立以价值为导向的职业观念

1、工作价值观

（1）只有创造价值才会得到回报

（2）领导安排给我的工作越多意味着给我更多的机会

（3）了解并且超越上司的期望值

2、效益观

（1）设法为公司节省成本

（2）设法为公司创造价值

3、时间观

（1）最佳完成任务的时间是在今天

（2）决不拖延

4、危机观

5、协作观

6、竞争观

7、创新观

第三讲掌握以专业为导向的职业技能

1、掌握业务操作技能

2、时间管理技巧

3、有效沟通技巧

4、发现与解决问题的方法与技巧

5、企业内部人际关系的协调

（1）与同事相处之道

（2）与上司相处之道

（3）人际冲突的处理

6、如何接受工作委派

7、如何汇报工作

8、如何请示工作

9、如何反馈工作

10、如何参加会议

11、冲突管理

12、情绪管理

13、团队合作

14、突发事件的处理

第四讲培养以结果为导向的职业思维

1、思维障碍

2、系统思考

第五讲学习实用为主导的职业知识

1、普通知识

2、专业知识

3、社会知识

第六讲拥有以成功为导向的职业心理

1、自我意识

（1）经营好你的资产

（2）目标管理

（3）了解自己的价值

（4）管理好自己的命运

2、自我激励

3、情绪控制

（1）挫折承受

（2）人际交往

第七讲塑造良好的职业形象

现代商务礼仪的禁忌