连锁体系内部培训师培训

有志提高个人技能或企业管理人士

适合行业

服饰、化妆品、鞋业、体育用品、饰品、家电、手机、高档日用品、零售业

课程对象

加盟商/加盟商、区域经理、督导、店长

培训方法说明

结合案例分析、模拟实验、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性

课程大纲

1.零售流通业培训的基本概念

·什么是零售流通业的培训

·成人学习的规律

·零售流通业内部培训讲师的角色

·零售流通业不同培训对象的特点及对策

·“三位一体”的培训模式

·零售流通业培训时常见的典型问题

·零售流通业培训的标准操作流程

2.零售流通业内部课程设计与开发

·零售流通业的培训体系

·零售流通业课程开发的相关资源

·分析培训需求及确认目标

·店铺OJT培训策略

·资料分析与大纲编写

·教案编写与讲义改编

·PPT制作技巧

·评估测试设计

3.内部培训师的着装、表情、肢体语言、声音运用

·培训师礼仪

·培训师的表情运用

·肢体语言的基本要求

·手语的运用

·发声需要关注的几个方面

·声调、语气、停顿的恰当运用

4.零售流通业内部培训师的实战技巧

·对培训师语言表达的总体要求

·开场白

·解释概念的五个层次

·回应来自学员的疑问

·回应来自学员的反对意见

·回应来自学员的言辞攻击

·向学员发问

·赞美学员

·扭转学员偏离主题的倾向

·驾驭学员的表现欲

·面对难以回答的问题

·结束语

5.零售流通业培训时的有效互动策略

·互动的意义

·互动的障碍

·培训讲师在互动中的作用

·使用店铺道具运用互动策略

·运用互动的7种技巧

6.零售流通业培训时的体验培训策略

·什么是“体验”？

·体验”对培训的意义

·使用店铺道具运用体验策略

·体验的8方式

7.内部培训师进阶一：感染力的训练

·感染力在培训中的作用

·塑造感染力的三大法则

·塑造感染力的8项技巧

8.内部培训师进阶二：培训中的“包袱”

·“包袱”在培训中的作用

·设计教材中的“包袱”

·设计故事中的“包袱”

·设计案例中的“包袱”

·引导学员积极互动的“包袱”

·烘托授课效果的“包袱”

9.内部培训师进阶三：培训师职业发展

·形成自己的培训风格

·自身定位：如何发展最有竞争力的零售流通业专业课程

·有效利用外部培训资源，内化应用

·掌握零售业动态，不断自我学习与提高！