LIT 领导情景实战训练跨部门沟通管理

有志提高个人技能或企业管理人士

【课程介绍】LIT是适应于解决企业中高层管理与领导能力的一套情景管理课程。它将企业内部员工关系管理、督导沟通、上下级职能协调和管理、领导和目标管理等融合一体进行课程设计。此课程推出几年来，得到了企业界一致好评。《LIT系列2—跨部门沟通》是对企业管理者横向沟通协调管理能力的大检阅，整合了经理人在横向沟通管理上的"管理陷阱"，用模拟情境的方式带领经理人采用分组竞赛的规则，以游戏的方式讨论案例，力求带领大家一次将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。

课程大纲

一、跨部门沟通的重要性。

【问题一】：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要?

讲解:(1)合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%；

（2）沟通能力强的人更善于管理；

（3）目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力;

（4）对沟通能力强的正确观念与心态；

二、企业内沟通的意义，障碍和原则。

【问题二】：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？

讲解：（1）企业内沟通的意义和方式；

（2）企业内沟通的障碍；

（3）企业内沟通的原则；

（4）跨部门沟通的方式，障碍和原则；

三、跨部门沟通要点一——尊重和欣赏

【问题三】：一个人最关心的人是谁？

讲解：（1）自我与自我满足；

（2）人希望透过别人的赞赏以满足自己；

（3）尊重人，欣赏人是沟通的诀窍；

（4）正确评价自己和别人；

（5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

四、跨部门沟通要点二——换位思考。

【问题四】：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错

讲解：（1）三种思维方式中的“谁都有理”；

（2）爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”；

（3）换位思考是主管的主要能力之一；

（4）讲师在一企业中跨部门沟通案例；

五、跨部门沟通要点三——知己知彼。

【问题五】：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其

他部门的运作熟悉了解重要？

讲解:（1）“工夫在诗外”的启示;

（2）普通的HR/财务经理看专业知识；

（3）优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；

（4）了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；

（5）企业内调换岗位的重要性；

六、跨部门沟通主要方式——有效的会议。

【问题六】：贵司的各部门主管例会效果如何？你认

为有效的各部门主管

例会应该是怎样？

讲解：（1）某台资企业无效的会议；

（2）某美资企业有效的会议；

（3）有效会议要点；

七、面对同仁——怎样与同级主管相处。

【问题七】:对部门权限之间交叉地带的事该不该管怎样去管?

讲解：为什么应该去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?