管理者的沟通艺术

有志提高个人技能或企业管理人士

课程介绍沟通与管理中的困惑

——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！

——什么是我们期望的沟通效果？

——为什么沟通总是障碍重重？

——如何使沟通变得更加有效？

——低效沟通问题的症结又在哪里呢？

团队沟通是组织高效管理的核心竞争力！！

课程对象企业总裁、总经理、中高层以上管理者；政府机构中高层管理者等。

课程大纲一、沟通的目的及过程模式

1.影响编码的4个条件

2.扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……。

3.讨论问题：与西方人(美国人)等沟通时,所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。

二、沟通的个人障碍有哪些？

1.地位差异

2.来源信度

3.认知偏误

4.过去经验

5.情绪影响

律师:对抗善意第三人/法条竞合

证券公司:除权股/全额交割

三、沟通的组织障碍是什么？

1.信息泛滥

2.时间压力

3.组织氛围

4.信息过滤

5.缺乏反馈

四、对“有效倾听”你的建议？

1.提问题

2.停止说话

3.少批评

4.控制情绪

5.不要打断对方

6.集中精神

7.站在对方立场

8.让对方轻松

五、面谈时，要避免是什么？

1.角落

2.关门

3.低声

4.狼顾

5.亲密关系

六、沟通的不同方向？

1.向上沟通没有胆（识）

让上司知道让上司放心让上司轻松

让上司省事让上司有效让上司圆满

让上司进步

2.向下沟通没有心（情）

3.水平沟通没有肺（腑）

七、传言的目的是什么？

1.减低焦虑

2.联合群体的手段

3.搞清楚支离破碎的消息

4.拥有地位或权利的象征

八、积极沟通的几种方法是什么？

1.基本型

2.谅解型

3.提示型

4.直言型

5.警戒型

6.询问型

7.沟通扭曲的致命症结……

8.与上司沟通：你能作到有胆有识？

9.沟通低效的个人障碍……

10.与下属沟通：你能作到有心有情？

11.沟通失败的组织障碍……

12.与同事沟通：你能作到有肺有腑？