胜任素质模型与行为面试方法

有志提高个人技能或企业管理人士

课程背景

胜任素质（Competency）是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。近来，国内、国际学界关于胜任能力模型（competencemodel）的研究。

何为能力模型？能力模型就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度。企业在市场中要有自己的核心竞争力，这是企业获取持续竞争优势的来源和基础。而要实现企业的核心竞争力，员工同样需要具有相应的核心能力。核心能力是可观察的知识、技能、品质与为组织创造竞争力的行为的总合。

胜任素质方法的应用是一项系统性的工作。它涉及到人力资源管理的各个方面。比如，招聘工作，本课程将结合胜任能力模型的知识来讲授行为面试工作等。

培训目标

以下培训内容，建立在大量的实际案例的讨论基础上，偏重实际演练和操作，辅助一些理论的理解，让部门的管理工作者与人力资源管理工作者能在两天的时间内，了解素质模型并掌握行为面试的方法。

培训部分内容

第一天上午

开场、分组、游戏

招聘选拔的重要性

一般招聘流程分组讨论

不同类别面试人员的分工

案例的讨论和分析（两个有关素质的招聘案例）

分组讨论我们需要什么素质的员工

第一天下午

素质的介绍与来源

素质模型在人力资源管理方面的应用

素质模型的建模方法

通用素质模型介绍（含不同职位族的素质介绍）

不同职位族的素质介绍与讨论

不同类型素质模型具体案例分析、理解与讨论（案例理解）

案例讨论和分享

第二天上午

行为面试介绍与讲解和演练

⊙行为方法概述⊙行为面试方法流程

行为面谈方法与素质模型的关系介绍和技巧

⊙行为的判断练习与讨论

⊙行为面试分步骤第一次练习并讨论和分享（开场白和介绍）

基于素质模型的面试过程中的技巧

⊙提问的技巧⊙观察的技巧

⊙倾听的技巧⊙控制时间的技巧

第二天下午

相关素质模型的面试提纲介绍与应用

行为面试分步骤第二次练习并讨论和分享（提问和评估）

面试评估需要注意的问题

确定候选人的素质模型

行为面试的其它工作

⊙面试前的准备工作⊙面试中的其它工作

常见问题讨论与分析，结合实际案例（十个具体的案例）