店铺金牌督导店长特训营

培训对象:　打造金牌店长、督导　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 -

企业内训培训目标

一、如何做优秀的督导/店长；二、督导/店长如何做好订货、定价、库存管理；三、督导/店长如何经营门店，提升业绩……

企业内训课程大纲

店铺金牌督导/店长特训营企业内训课程

一、如何做优秀的督导/店长

1.王牌店长的职责与定位

店长的角色定位

全方位的店长必备的十大要项

2.店长的主要工作的内容

人事方面

商品管理方面

经营方面

计数方面

竞争店对策

指导部署对策

3.店员人员管理与工作指导

OJT（现场指导）的原则

公平和及时管理是人员管理的精粹

二、督导/店长如何做好订货、定价、库存管理

1.谈最佳采购限额(OTB)管理实务

2.采购物品种类的选择

3.检讨种类的合适性与确认流行循环的变迁

4.从商品四个层次分解决分配比例

5.库存的掌握与管理

6.提高商品周转率、GMROI率的改善

7.商品订价策略-成本计算法、需求评估法

8.价格带、价格线策略与各种价格策略

9.从销售额、销售成本、总销售毛利与营业利润结构谈利润管理

三、督导/店长如何经营门店，提升业绩

1.商店创造业绩的原动力

2.系统性手法改善经营绩效

3.AT/AC业绩改善法

4.商品贡献度与交叉比例的改善手法

5.船井式业绩提升法

四、督导/店长如何管理客户：维系老顾客，开发新顾客

1.如何做好顾客接待

2.服务品质实战内容

3.常犯之错误的服务概念

4.营业话术实战应对技巧

5.不同类型客户应对技巧

6.高超的客诉处理技巧

7.抓住顾客的心快速成交

8.顾客关系管理流程与执行