知面知心的店面导购

培训对象:　本课程适合零售企业销售经理、专卖店店长、导购员、店面导购培训师等。

企业内训培训目标

掌握店面专业化导购技巧透视顾客差异化消费行为该课程融合店面导购专业流程、技巧及顾客性格分析于一体，开创店面导购

企业内训课程大纲

知面知心的店面导购企业内训课程

一、金牌导购员成功法门

1、步步为赢

2、因人而宜

3、情景训练

二、专业性格测试

1、销售为什么一定要研究客户的“性格倾向”？

2、把握客户的四种基本性格类型

3、衡量性格特质的二把“尺子”

4、性格组合的三种方式

三、慧眼识人----性格特征缤纷展示

1、相由心生、境由心造

2、言如其人、字如其人

3、举手投足看性格

4、眼睛是心灵的窗户

5、表情是灵魂的镜子

四、知面知心的客户沟通

1、性格倾向与销售风格

2、性格倾向与客户投资理念、消费习惯

3、左右逢缘----基于性格的销售技巧训练

4、销售剧场

五、步步为赢的店面导购

1、导购员与客户的“五环”互动

2、第一步：接近与开场白

接近客户的时机与方法

3、第二步：探询需求

“五”种不同的询问技巧

循序渐进的发问“五步曲”

如何探询不同性格客户需求

4、第三步：生动地陈述

FAB展示法训练

商品销售的价值思考

如何向不同性格客户展示产品利益

5、第四步：处理异议

对待异议的基本态度

异议产生的原因分析

客户常见异议及处理技巧

如何解除不同性格客户异议

6、第五步：“临门一脚”促成交

把握客户购买欲望的“信号灯”（语言、行为、肢体动作特征）

如何推动不同性格客户成交

成交技巧演练

六、金牌导购员的自我行销

1、金牌导购员的80/20工作法则

2、金牌导购员的内功心法

3、上善若水----金牌导购员的性格修炼

性格SWOT分析

金牌导购员性格修炼的指导原则

金牌导购员性格修炼的策略方法