金牌店长训练营

培训对象:　店长及店铺中高级管理人员、店铺储备干部　

　 培训方式:　讲授 - 启发

企业内训培训目标

课程设计理念：观念领先——行为领先——结果领先；课程设计逻辑：“纵横交错”；“纵向培训”：对店长自身的销售与服务意识、技能，方法培训。“横向培训”：对店长在店面管理、基本素养、人员沟通、卖场礼仪等方面培训。

企业内训课程大纲

金牌店长训练营企业内训课程

新时代店长思维转变——成为能干、会干的人

1.“好想好想谈恋爱”的启示；

2.如何做才能够得到老板的赞赏与欢心；

3.如何做才能够得到下属的尊敬与认同；

4.真正的人才是“达到和超越老板期望”的、为企业带来财富的人；

店面服务营销——价值与感觉

5.让“服务”来成为卖场的DNA（一瓶水的“力量”）；

6.揭开现代服务营销理念的面纱（70年前经典的服务营销之道）；

7.金色拱门的QSCV服务（神秘的顾客）；

8.创建“特色化”店面服务——吸引顾客眼球与赢得顾客信赖的必胜之路；

服务化销售——“策划、炒作、销售、沟通”

9.售前服务——自我学习、行业了解、客户认知（知己知彼、百战不殆）；

10.售中服务——魔鬼在于细节，解决观念与口袋的问题；

11.完美行销六个阶段——问候观察、顾问销售、展示说明、高效沟通、成交契机、临门一脚；

12.售后服务——目标计划、客户管理、跟进推动、服务关怀；

角色认知与时间管理——有限的时间做出更有成绩的事情

13.20：80定律在时间管理中的积极运用将会给你带来意外的收获；

14.美国伯利恒钢铁总裁（查理斯.舒瓦普和专家艾维.利）的时间管理；

15.“屁股决定脑袋”这句话是真的吗；

16.阳光普照下的您，是想成为大气层还是放大镜呢；

17.“布里丹的驴子”、“中华鲟过坝”到底在那里出了问题；

目标管理与有效沟通——把握方向的一盏明灯

18.“赤壁之战”的启示；

19.“目的、目标、渠道、对策”制定与修正的艺术；

20.制定目标要避免哪些陷阱，怎样检核才能制定出合适的目标呢；

21.“情景传递”将让您在身临其境中会心一笑；

22.是否可以在工作中“以不变应万变”来对付形形色色所接触的人呢；

金牌店长必须具备的9种维生素——从思考到执行

23.思考、理解、判断——店长要成为能“想”的人；

24.取悦、凝聚、恒定——店长要成为能“侃”的人；

25.自信、执行、影响——店长要成为能“干”的人；

26.打造三能店长——铸造21世纪成功经营店面的灵魂；

自我改变与迈向职场——让每个人自动自发

27.改变的四度空间——习惯、创新、换位思考、心态；

28.聪明不等于精明、经验不等于能力、能力不等于被重用；

29.“可怜的老木匠”为我们带来的深刻道理——人生是一项系统工程；

30.成功的店长永远属于那种准备好的人。