以客户为中心的电话销售技巧

培训对象:　电话销售人员、电话客户服务人员、对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人

企业内训培训目标

电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。了解电话营销和销售对企业的重要意义掌握电话营销和销售的关键成功因素熟悉以客户为中心的电话销售流程掌握电话销售的重要技巧和方法掌握通过电话与客户保持长期关系的要领学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

企业内训课程大纲

以客户为中心的电话销售技巧企业内训课程

第一讲电话销售帮助企业获得更多利润

1.引言

2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式

3．电话销售的优势与挑战

4．电话营销的职能

5．电话销售的六个关键成功因素

6．典型电话销售组织结构

第二讲以客户为中心的电话销售大流程

1．引言

2．以客户为中心的电话销售流程

3．电话销售模式

4．站在企业角度看电话销售流程

5．漏斗管理系统

6．制定计划和目标

第三讲以客户为中心的电话销售小流程（上）

1．引言

2．电话前的准备

3．开场白

第四讲以客户为中心的电话销售小流程（中）

1．引言

2．探寻客户的需求

3．根据客户需求推荐产品

第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）

1.引言

2.电话中的促成

3.电话后的跟进

第六讲电话销售中的沟通技巧（上）

1．引言

2．增强声音的感染力

3．与客户建立融洽关系

第七讲电话销售中的沟通技巧（下）

1．引言

2．提问的技巧

3．倾听的技巧

4．表达同理心和确认的技巧

第八讲与电话销售人员相关的事宜

1．引言

2．电话销售人员的关键成功因素

3．电话销售人员的成长之路

4．电话销售人员的六个重要助手

5．电话销售的礼仪

第九讲InboundCall案例分析及综合技巧运用

1.引言

2.InboundCall案例分析及综合技巧运用

第十讲OutboundCall案例分析及综合技巧运用

1.OutboundCall案例分析（一）

2.OutboundCall案例分析（二）