电话销售

培训对象:　电话销售人员、电话销售经理、一线客服及客服经理　

　 培训方式:　讲授

企业内训培训目标

九大模块学习提升电话销售人员的技能，提高电话销售的成功率，提高企业绩效。

企业内训课程大纲

电话销售企业内训课程

一、知识奠定成功

理解：产品特性、客户需求、客户价值

准备：话术范本、课程特点、情绪调整

确认：确认需求、确认问题、再次联系

成交：成交准备、成交确认、提示客户

二、技能为你助力

1.了解你的客户需求分析

2.声音的感染力

3.有效沟通

4.有效开场

5.赢得好感

6.展开话题

7.成功邀约

8.绕过前台

三、习惯筑就未来

1.话销售人员的良好习惯

2.电话销售人员的业绩=电话量接触率成功率订单数量订单金额

四、处理反对意见

1.客户的希望得不到满足就会产生失望的情绪

2.客户异议的常见问题

3.正确对待客户异议的理念

4.处理客户异议的六种方法

五、销售人员常犯的四种错误

1.自残型

2.表演型

3.填鸭型

4.鹌鹑型

六、识别购买信号

1.询问产品细节

2.询问价格

3.询问售后服务

4.询问付款细节

5.识别客户购买信号的能力要求

6.销售人员的黄金法则——成交

七、优质的售后服务

1.成交后的随访

2.兑现曾经承诺

3.使用中的答疑

4.提高专业认可

5.满足新的需求

6.公司礼品赠送

7.节假日的问候

8.融洽个人关系

八、态度决定一切

1.自信、乐观、热忱！

2.执著，承受压力！

3.坚定信念、平静表达！

4.不断寻找方法！

5.战胜恐惧、自我激励！

6.营造良好的工作环境！

九、电话销售经理的修炼

1.企业家的心

2.科学家的脑

3.旅行家的足

4.秘书的手

4.智者的腹