以成交为导向的电话销售技巧

培训对象:　针对个人和企业客户进行简单、大众化、低价值产品销售的电话销售人员　

　 培

企业内训培训目标

快速吸引客户注意力和引起客户兴趣的方法；快速探询客户的需求并简单明了的介绍产品；处理客户各种拒绝的方法；电话中促使客户下订单的方法；电话销售中的沟通技巧；掌握电话客户管理的工具和时间管理技术；通过对各种工具和技巧的运用，在实际工作中提高自己的业绩

企业内训课程大纲

以成交为导向的电话销售技巧企业内训课程

第一天上午：

情景一：如何做？

电话销售的组织和管理

(客户漏斗管理

(时间管理

(制定销售计划

电话销售人员成功因素

电话销售礼仪

掌握产品卖点

情景二：与陌生客户接触的第一个电话剖析

(电话前的准备

(吸引力的开场白

(简洁快速了解需求

(介绍产品

(促成

(解决异议

(促成

(结束电话

(跟进

练习：电话前的准备

第一天下午

小组讨论：如何才能有一个吸引客户注意力的开场白？

练习：开场白

测试：

应对各种情况

开场白

沟通技巧：

(声音感染力

(建立融洽关系

(提问的技巧

(倾听

(表达同理心

确认

探询客户需求

(重点谈提问技巧

练习

作业

课程回顾

结束

第二天上午

课程回顾

介绍产品

(FAB

(USP

促成技巧

练习：完整销售电话

第二天下午：

各种客户异议分析及应对方法

练习：

处理客户拒绝

完整练习及角色扮演

评选优秀小组和学员

课程结束

课程形式

(讲师讲解

(模拟练习

(录音分析

(角色扮演