一线万金电话销售实战训练课程

培训对象:　针对个人和企业客户进行销售的电话销售人员　

　 培训方式:　专业讲授、分

企业内训培训目标

快速吸引客户注意力和引起客户兴趣的方法；快速探询客户的需求并简单明了的介绍产品；处理客户各种拒绝的方法电话中促使客户下订单的方法；电话销售中的沟通技巧；掌握电话客户管理的工具和时间管理技术；通过对各种工具和技巧的运用，在实际工作中提高自己的业绩。

企业内训课程大纲

一线万金-电话销售实战训练企业内训课程

一、电话销售的定位

1、什么是电话销售/2、电话销售漏斗/3、客户跟踪曲线原理

4、电话销售SWOT分析/5、案例分析

二、电话销售心态管理

1、电话沟通中积极心态的几个问题

2、如何调整心态/3、电话销售时间管理/4、电话销售中的PDCA循环

5、电话沟通技巧的几个层次/6、商品推销的平衡法则

7、如何与不同层面的客户沟通/8、案例分析

三、电话销售中的基本流程

1、陌生电话拜访前的准备/2、在电话销售过程中的4个基本步骤

3、让接电话者注意你/4、电话销售礼仪/5、开场白

6、接听电话的流程/7、打电话的流程/8、练习

四、电话销售中的沟通技巧及异议处理

1、MAN法则/2、FAB原则/3、如何诉求产品的特殊利益

4、获取客户电话的几种方法/5、如何让自己的声音更有魅力

6、有效聆听的准则/7、突破障碍/8、电话销售困境之一：英文字母的沟通

9、异议处理原则及防范技巧/10、促成交易技巧

11、盯、防、守技术/12、影响电话沟通的几个方面

13、常见的五种拒绝方式及应对技巧/14、合力推动目标的实现

15、成功电话销售的12条黄金定律/16、练习

五、让我们一起做练习

1、绕障碍/2、如何处理异议/3、客户心理及行为分析

4、如何拍板/5、认同游戏/6、案例分析

六、综合案例讲解