服务与运营总监高级研修班

培训对象:　企业中高级管理人员, 营销总经理、副总经理,内部行政管理人员等

企业内训培训目标

这是一个客户导向的时代,为顾客提供卓越服务的能力决定了企业竞争优势。面对不可预知的挑战或转瞬即逝的机会,企业管理人员不得不认识到:客户满意度越来越需要由稳定的系统来支持,而不仅是工作热情和责任心.他们必须对运营管理的一些基本关系和概念有更深刻的了解，而且必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和效率。

企业内训课程大纲

服务与运营总监高级研修班企业内训课程

1.卓越服务与运营策略

在本课程中，学员将从理性上了解客户服务处理中的关键环节,获得清楚评估竞争形势的能力;掌握用以制定以结果为导向的管理工具与方法;学习企业运营理论与实践的最新发展

2.服务能力规划

精益思想,是一种以客户需求为拉动导向，以消灭浪费和不断改善为核心，使企业以最少的投入获取成本，以效益显著改善为特征的一种全新的管理模式。学员在学习过程中将系统了解保证服务企业内部系统高效运行的理念、重要工具、实用技术

3.持续改进与规模扩张

规模扩张和连锁经营是服务企业生存发展之本.本课程将详细讨论企业快速发展中的具体问题,学员将掌握许多使日常困惑的问题迎刃而解的实战工具

4.运营财务管理

本课程旨在让非财务专业的学员们了解财务技能精要，这些财务技巧是在当今竞争日趋激烈的环境下取得成功的前提条件。课程还将帮助学员更好地与专业财务人员进行交流，制定合理的财务政策，并理解财务决策对公司运营的影响,学会巧妙运用财务信息作出更明智的运营决策

5.迈向世界级服务

质量是什么？质量就是满足客户需求！！！在现代社会中，服务的质量是竞争力的最基础内容之一。如何减少客户服务水平的波动性,如何持续提升客户服务质量,是本课程详细讨论的主题

6.团队管理

本课程旨在帮助你掌握有效的团队领导技能、有效的团队沟通方式、有效的业绩管理体系等管理能力,成为优秀的服务业领导者

7.商业模拟

本模块由仿真电脑形式模拟一家服务型公司的运营管理。游戏涉及在各个职能领域中的小组决策，制定和实施在变动市场中的运营计划。学员作为潜在竞争对手彼此竞争，反复制定不同阶段的决策。该游戏鼓励学员积极学习并运用已学到的各个职能领域的相关知识。