跟单员工作技能提升与策略强化训练

培训对象:　制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管等。

企业内训培训目标

（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。（4）专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

企业内训课程大纲

“跟单员”工作技能提升与策略强化训练企业内训课程

一、跟单员工作概述

1、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？

2、跟单员处理订单的工作流程和环节

3、跟单员对内对外需要处理哪些事务？

4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？

5、跟单员如何跨部门开展工作？

案例：机智的瓷砖推销员

二、跟单员的工厂管理技能

1、如何分析产能负荷？

2、如何协调销货计划？

3、如何制定生产计划？

4、如何控制生产进度？

5、如何督促物料到位进度？

6、如何统计分析生产数据？

7、如何协调处理生产异常问题？

8、产供销失调的症状、原因与对策

案例：Wal-mart如何管理供货工厂

三、出口型企业跟单模式

1、如何确认客户所需样品？

2、接收客户正式订单？

3、制定各车间的具体生产计划？

4、制定各种物料的需求计划？

5、跟进生产实施状况

6、处理交期延迟问题

7、发货前的准备工作

8、完成后的统计分析

案例：招单的五大技能

案例：温州企业家开拓市场的精神

四、跟单员工作策略

1、第一招：自始而终，一竿子插到底

2、第二招：及时掌握信息，克服信息不对称

3、第三招：学会写工作报告

4、第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说

5、第五招：作业异常报告

6、第六招：表格化管理

7、第七招：让人另眼相看的广告牌管理

8、第八招：掌握主动，抓住牛鼻子

9、第九招：要有主导意识，跟催及时有力

10、第十招：把注意力集中到有问题的部分

五、跟单员自我革新能力培养

1、分析问题与解决问题的能力

2、沟通能力--如何进行有效的沟通

3、经常保持九条危机意识

4、工作方面的五项自我评鉴

5、跟单员（主管）拥有的五种勇气

6、跟单员（主管）应具备的五种习惯

游戏：你离哈佛有多远