流程分析、流程描述与流程再造

培训对象:　希望提高企业管理实际操作和应用技能技巧的各级管理人员。　

　 培训方式:

企业内训培训目标

了解流程在公司运作中的功能，掌握流程描述的方法与操作程序。

企业内训课程大纲

流程分析、流程描述与流程再造企业内训课程

一、流程及其重要性

什么是流程

流程的基本定义/内容

流程模式

传统的功能性组织

组织中的工作流程

传统观点与流程观点的对比

业务流程的分类

一般顾客流程

一般行政性流程业务

流程的等级核心

业务流程的标准

案例：通用电器的核心业务流程

核心业务流程选择图

二、如何分析及描述流程

什么是流程图

核心业务流程标志

业务流程图例

描述业务流程的三种方法

三、如何衡量流程的有效性

流程中的内容

衡量流程的三种方法

四、流程再造与组织设计

流程再造的目的

业务流程改善的方法