金融行业服务礼仪

培训对象:　金融业的中高管理者及营业人员、一切金融人员从业者及有志于投身金融业者

企业内训培训目标

面对我中加入WTO及个资银行的进入,金融行业之间的竞争近乎白热化,在人员网点科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下,若再缺少特色.缺少核心竞争力.必然使金融企业在竞争中处于被动地位,要想在竞争中取得优势,必须深入研究行业的发展,不断推出新,为客户提供特色的金融服务.走一条属于自己的特色之路.本课程从改进金融服务人员的服务态度.重塑金融从业人员形象开始,系统介绍了各类服务礼仪,通过学习本课程,将引导金融企业更新观念,改变现状提高经营绩效,全面提升竞争力,从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力.

企业内训课程大纲

金融行业服务礼仪企业内训课程

第一讲银行柜台人员服务礼仪

1、银行柜台服务需要树立基本观念

2、基本服务礼仪

3、最佳柜台服务

第二讲银行业服务技巧

1、接待客户的技巧

2、顾客希望获得何种接待

第三讲令人不悦的接待方式

1、客户不喜欢的服务态度

2、银行人员电话应对礼仪

第四讲走动管理服务礼节

1、大厅服务礼仪

2、证券业服务礼仪