推动问题解决的高效沟通技巧

培训对象:　公司各层管理人员，尤其适合于部门经理　

　 培训方式:　讲授 - 启发式

企业内训培训目标

了解沟通在管理工作中的价值与应用途径.学习如何应用合理的沟通技巧推动问题解决，提升管理效能。导师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。能提供相应课程的内训和咨询服务，欢迎企业度身定做。该课程组团参加,效果更佳.

企业内训课程大纲

推动问题解决的高效沟通技巧企业内训课程

一、什么是问题解决？

什么是工作中的“问题”？

为什么要解决“问题”？——推动工作成效

何谓“解决问题”？——解决问题的六个步骤

解决问题过程中应注意的事项

团队问题解决的基本程序

二、沟通在管理中的作用和种类

有效沟通对管理者的价值

有效沟通四特性（双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听）

管理中常见的沟通途径（公文、会议、演讲、面谈等）

三、高效沟通的步骤及技巧

有效沟通要考虑的要素与沟通风格选择

提问的技巧及妙用

有效的聆听技巧

如何与各种歧见者交流与沟通

四、如何克服沟通中的障碍

沟通中的常见陷阱

如何克服来自自身的沟通障碍

如何消除来自对方的沟通障碍

如何消除来自外部的沟通障碍

五、如何与上司（或总部）进行有效的沟通

向上司汇报与请示的有效方法

与不同性格上司沟通的不同方法

与上司沟通中要注意的问题

如果与上司沟通不畅，如何突破？

六、如何与下属进行有效的沟通

与下属面谈的注意事项

与不同背景的下属沟通的技巧

通过沟通辅导下属的技巧

总结：如何有效地通过沟通来解决问题