有效沟通与授权

培训对象:　企业各部门经理、中高层管理者　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动

企业内训培训目标

沟通不畅是执行力不强的重要原因。不好的沟通将导致组织的信息不畅，决策失误，部门间发生误解和矛盾，极大地影响士气和人际关系。提高沟通能力是贯彻落实战略决策、实现公司发展目标、融洽人际关系、信息畅通和提高企业竞争能力的重要保障。管理者的工作千头万绪，如果每件事都亲历亲为，即使有三头六臂，也会应接不暇，难免事与愿违。所以管理必须要学会正确授权。有效授权对管理者、员工及企业三方都有利。对于管理者，授权可以让他们有更多的时间进行管理创新与改进；对于员工，授权可以让他们学习新的技能，让管理者及员工都有机会发展，在事业生涯中更上一层楼。对于企业也可以增进其整体效能。

企业内训课程大纲

有效沟通与授权企业内训课程

第一部分、沟通的重要性及概念

沟通的意义和价值

沟通不畅导致的问题

沟通的功能及重要性

沟通名言及教诲

良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效

沟通的４个70%说法

沟通的特性、目的和作用

沟通的分类

案例分析：理发师与徒弟的故事

案例分析：企业走向衰退的关键原因

第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析

沟通的过程

什么是有效的沟通

沟通漏斗理论

沟通的冰山模型

沟通成功的“金三角”

沟通的四大原则

沟通的三种常见模式

造成沟通困难的因素

沟通的几种心态分析

有效沟通的原则

成功的沟通有两个关键的因素

影响信息传递的因素

高效沟通的步骤

沟通三要点和策略思路

造成沟通困难的因素是什么？

沟通的五大主要障碍

案例：上下级沟通无效实例分析

案例：黄杰是男还是女？

案例：笑話产生的原因是什么

案例分析：名医劝治的失败

第三部分、沟通的八大技巧及案例分析

沟通技巧一：同理心

案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭

沟通技巧二：设定目标

案例：牢记目标的实际案例

沟通技巧三：善意聆听

有效倾听的技巧

如何克服倾听者的障碍

案例：环境类型特征及倾听障碍源分析

沟通技巧四：不要动怒

为什么微笑是最好的礼物？

沟通技巧五：客观表达与说服

案例分析：客观表达与说服的12个关键技巧

沟通技巧六：开放式发问与封闭式发问

案例：开放式问题的不足处及益处

案例：封闭式问题的不足处及益处

沟通技巧七：把赞美当成一种习惯

学会赞美与融洽关系

赞美的七个方法

有效批评的7个方法

沟通第技巧八：肢体语言

说服与激励的智能沟通术30例

案例分析：老板与无赖的区别

案例分析：沟通管理的12把小飞刀

第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调

测验：你是老虎还是海豚?

如何与不同类型的人员沟通

如何与上司沟通

如何与上司的上司沟通

如何与下属沟通

如何处理下属的抗拒？

如何与下属的下属沟通

如何与同事沟通

如何与客户沟通

会议组织与主持技巧

人际交往的黄金法则

案例分析：和上司沟通必备9个黄金句型

案例分析：如何与不同性格的人共事

案例分析：怎么让不愿加班的下属今天加班

案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例

培训电影分享：主管/经理的平和沟通

第五部分、有效授权的原则与技巧

为什么要授权？

有效授权是基业长青的关键

为什么管理者们不能有效授权

授权激励的现实基础

授权，就是陪着新手学开车

授权的几个特征

授权的收益及成本

经理授权时常犯的错误和对策

领导者可授权的三种人分析

如何控制授权中的风险

如何确定授权清单及做好授权

授权与辅导下属

有效授权十一个绝技

案例：权力授出后该怎么监控？

案例：王安电脑的败落与微软的昌盛

管理启示：不要授权给“猴子”

案例：怎样收回授权而又不让被授权人感到难为情授权实战案例分析讨论

第六部分、企业沟通/协调/授权案例研讨、交流