职业秘书训练课程

培训对象:　经理秘书/行政助理/部门秘书/行政人员/管理人员/其他办公室工作人员

企业内训培训目标

角色的职责，树立良好的心理素质；掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；掌握专业工作技能，培养适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟度高的职业化高级秘书。

企业内训课程大纲

职业秘书训练课程企业内训课程

第一章秘书的定义

第二章秘书的工作对象和层面

对内：

老板层面：秘书服务最主要的对象

组织层面：秘书在组织机构中、在老板和同事间、在部门与部门间起着桥梁的作用

对外：

客户层面：秘书对外服务的主要对象

环境层面：汲取信息、适应环境

第三章秘书的基本要求及生存技巧

一、秘书的基本要求

--英文的重要性

--听写记录(速记)

--商业文件撰写

--电话技巧

--办公室日常工作：信件处理档案处理登记制度办公文具的管理

二、组织技巧

日程安排、时间安排、差旅安排、会议安排

三、交际技巧

第四章秘书的心理素质

忠诚；谨慎；机敏适应能力；记忆力；自信兴趣；可靠；承受力

第五章秘书的工作艺术

--随时保持美好形象，创造和谐的办公气氛

--运用一些表格、清单使你的工作更加有效

--掌握交际技巧，处理好来访接待工作

--树立个人及公司的形象－工作中的要点所在