行政文秘人员职业化培训方案

培训对象:　行政文秘　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论-

企业内训培训目标

行政文秘人员角色认知：什么样的人员适合做行政文秘人员、行政文秘人员需要具备的职业素质、行政文秘人员需要掌握的专业技能、成功行政文秘人员“七”高…

企业内训课程大纲

行政文秘人员职业化培训方案企业内训课程

（一）、行政文秘人员角色认知

1、什么样的人员适合做行政文秘人员

2、行政文秘人员需要具备的职业素质

3、行政文秘人员需要掌握的专业技能

4、成功行政文秘人员“七”高

（二）、办公室事务

1、行政文秘人员的主要日常工作

2、行政文秘人员日常工作的三大特征

3、行政文秘人员日常工作的四大作用

4、行政文秘人员办公室事务管理

A、办公室环境管理

B、办公自动化管理

C、日程安排管理

D、文书处理

E、信息管理

F、安全和保密管理

（三）、电话沟通的礼仪与技巧

1、行政电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

（四）、公务及赠送礼仪

1、行政会见礼仪

A、行政介绍、握手礼仪

B、行政名片礼仪

C、行政迎送礼仪

D、行政接待与拜访礼仪

2、行政谈判坐次礼仪

3、行政签约坐次礼仪

4、行政赠送的对象、时机、时间、地点、方式

5、行政赠送的内容

A、行政礼品的六大特征

B、行政礼品六不送

C、涉外行政赠送礼仪

（五）、行政文秘人员的职业形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、行政人员形象四原则

3、行政人员着装六不准

4、行政着装的场合及要素

5、女行政文秘人员的形象要求

6、男行政文秘人员的形象要求

（六）、行政“沟通”技巧

1、沟通障碍及组织与人际沟通

2、沟通的对象和渠道

3、沟通是倾听和反馈的艺术

4、与上司沟通技巧

5、水平沟通技巧

6、四类人际风格的特征与沟通技巧

A、分析型人的特征和与其沟通技巧

B、支配型人的特征和与其沟通技巧

C、表达型人的特征和与其沟通技巧

D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

7、消除人际关系沟通障碍的七大方法

8、企业文化与团队建设

（七）时间与压力管理

1、时间管理的定义及五个步骤

2、时间管理中的“价值”与“目标”

3、确认和区分不同类型的任务

4、制定有效的日程表

5、二十个节省时间的方法

6、五个谋杀时间的凶手

7、学会计算你的时间成本

8、压力的来源与程度

9、职业压力指标及对压力的应变之道

10、增强逆境抵抗力的自我减压方法